El error del cliente puede costarle caro al banco si no ha actuado intencionadamente o con negligencia grave.
Se ordenó al OP que reembolsara el dinero defraudado al cliente. Anu Kivisto
En agosto de 2021, un cliente de Järvi-Hämeen Osuuspanki recibió un mensaje de texto enviado en nombre de OP, advirtiéndole de un fraude. Era un truco utilizado por los estafadores para hacer que el receptor entrara en pánico y actuara imprudentemente.
De la decisión del Tribunal de Apelación se desprende que el mensaje enviado por los delincuentes contenía un enlace a un sitio web fraudulento que imitaba las páginas de OP. cancelación-op.com.
Se le pidió al cliente que se identificara con sus credenciales bancarias en el sitio para evitar fraudes. La joven hizo exactamente lo que esperaban los estafadores y perdió 44.000 euros que nunca recuperó.
El Tribunal de Apelación no cambió el veredicto
El tribunal de primera instancia de Päijät-Häme ya dictaminó que Osuuspanki debe compensar a su cliente con intereses los 44.000 euros perdidos. El banco apeló la decisión, pero el Tribunal de Apelación de Finlandia Oriental no modificó el veredicto del tribunal de distrito.
La Autoridad Finlandesa de Competencia y Consumidores (KKV) por Según la Ley de Servicios de Pago, el consumidor tiene básicamente derecho a una compensación del banco por transacciones de pago no autorizadas, si no ha actuado intencionadamente o con negligencia grave.
Énfasis en la palabra “escandaloso”
El Tribunal de Apelación consideró, al igual que el Tribunal de Distrito, que el consumidor no había dado su consentimiento a la transferencia de cuenta realizada por el defraudador.
Se consideró que el consumidor había actuado con negligencia en la situación, pero no con negligencia grave. Esto se debió en parte al hecho de que se consideró que la estafa se había llevado a cabo de manera profesional y hábil.
Tampoco se consideró que el consumidor hubiera actuado con imprudencia grave, pero se consideró comprensible la actuación de un joven en una situación sorprendente.
representante del consumidor Katri Väänänen subraya en el anuncio de KKV que los bancos son responsables de desarrollar y evaluar nuevas formas de mejorar la seguridad de la banca en línea. Los consumidores, por otro lado, deben tener cuidado al utilizar códigos bancarios y otros métodos de pago.
– La decisión demuestra que la compensación por situaciones de fraude debe evaluarse caso por caso, afirma Väänänen.
El veredicto aún no es definitivo, pero el banco puede solicitar autorización para apelar ante el Tribunal Supremo.
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