Bench, la popular marca británica con raíces en las escenas de ropa urbana de skate y BMX, conocida por las camisetas con grandes logos que usan músicos como Lady Gaga, Liam Gallagher, Take That y Fun Lovin’ Criminals, presionó el “botón de reinicio” en 2020. El objetivo era recuperar su antigua grandeza y dar nueva vida a las colecciones populares. Para reactivar con éxito la rama europea de la marca, se debe implementar una solución de software ERP inteligente y orientada al futuro que sirva de base para el crecimiento.
El equipo de Trier comparó varios proveedores y eligió Itsperfect por su facilidad de uso, su arquitectura modular y sus funciones e interfaces específicas de la moda.
Hablamos con Ingo Sander, Head of Marketing y CTO de Bench Europe, para saber más sobre el regreso de la marca y cómo el nuevo sistema ERP se ha convertido en el corazón de la empresa.
El papel de un sistema ERP en Bench
A pesar de sus raíces británicas, el mayor mercado de Bench siempre ha sido Alemania, donde jugó en la misma liga que nombres conocidos como Esprit. Para el relanzamiento, el modelo de crecimiento original de la marca se centró en el comercio mayorista. Debido a que Bench era visible en todas partes, desde grandes minoristas hasta tiendas más pequeñas, tenía el mismo alcance que una marca completamente local.
Para tener éxito con esta estrategia, el equipo quería brindar a los clientes y socios minoristas una experiencia inmersiva, con visibilidad de inventario en tiempo real, pedidos intuitivos y fácil acceso a los datos del producto, desde cualquier dispositivo y ubicación.
“Estábamos buscando una solución basada en la nube que no requiriera contratar personal de TI interno, configurar servidores o pagar consultores costosos. Primero probamos un proveedor, pero simplemente no encajaba bien. Cuando descubrimos Itsperfect, inmediatamente nos quedó claro que todo lo que nosotros, como marca de moda, pero también nuestros agentes y clientes B2B, necesitaríamos ya estaba disponible. Es perfecto, simplemente funciona. Siempre y en tiempo real”.
Una plataforma que puede crecer contigo
Después de la implementación inicial, el equipo de Bench Europe aprovecha las características del ERP específicas para la moda. Es perfecto. Todos los datos sobre productos, colecciones, materiales, instrucciones de lavado y más se reúnen perfectamente en un solo sistema. Desde allí se ponen a disposición de servicios de almacén externos, fabricantes y socios logísticos. Sin embargo, la única «fuente de verdad» sigue siendo el sistema ERP de Bench en todo momento.
Aunque el equipo de Trier se centra principalmente en las colecciones de la sede central del Reino Unido, también se hacen cargo del asunto cuando surge una oportunidad prometedora. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, nuestras propias colecciones que combinan los requisitos específicos del grupo objetivo, como el rendimiento y la funcionalidad, con los valores fundamentales de Bench.
“El ERP es el eje central de todo aquí en Bench. Somos un equipo pequeño, pero casi todos tenemos un inicio de sesión perfecto para poder acceder a todos los datos relevantes en cualquier momento”.
Con el crecimiento de Bench y la evolución del mercado surgió el deseo de opciones de envío, una tienda web B2C, un portal B2B y varios almacenes. Todo esto podría integrarse fácilmente en la solución ERP existente utilizando los módulos y aplicaciones desarrollados por el propio Itsperfect. Siempre que el equipo quería ampliar la funcionalidad, la solución adecuada estaba a sólo unos clics de distancia, sin implementaciones largas y costosas.
“Queríamos crear una tienda B2B donde los minoristas pudieran ver niveles de inventario precisos en tiempo real y realizar pedidos directamente. Con Itsperfect, literalmente solo fueron necesarios unos pocos clics y una rápida llamada telefónica al (¡muy paciente!) equipo de soporte y estábamos en vivo. Agregar conexiones EDI a los mercados, usar la integración de Shopify; dado que el ERP está diseñado específicamente para la industria de la moda, todo ya está ahí. Estas son características realmente geniales que no había visto antes».
Funciones completas incluidas en una interfaz sencilla e intuitiva
El software ERP a menudo tiene mala reputación: muchas funciones, pero complicadas, obsoletas y confusas. Esta fue una de las principales preocupaciones de Bench Europe a la hora de buscar una solución, ya que eran conscientes de que un sistema complicado simplemente no se utilizaría bien en la vida cotidiana.
Con Itsperfect, Bench ha encontrado una plataforma con una interfaz de usuario moderna y sencilla que se diferencia significativamente de las soluciones ERP convencionales. Todas las aplicaciones, módulos, listas de contactos, interfaces y más funcionan con la misma lógica específica de la moda y una interfaz fácil de usar.
“Esta es una herramienta realmente fácil de usar. Todos pueden orientarse inmediatamente en la interfaz de usuario. Incluso los colegas que quizás sólo estén familiarizados con el correo electrónico y Excel pueden utilizar nuestro ERP y saber inmediatamente cómo funciona. Esto facilita la vida a nuestro equipo, agentes, minoristas y socios”.
Con confianza en uno mismo en el futuro
El equipo de Bench Europe va por buen camino para volver a deleitar a sus clientes y aficionados de los mejores años. Hoy en día usted gestiona datos sobre más de 900 artículos y más de 300 clientes minoristas y agentes en un solo sistema. Con Itsperfect como corazón de la empresa, Ingo y su equipo abren constantemente nuevos canales de crecimiento. Y no importa el camino que tomes en el futuro, tu sistema ERP es y seguirá siendo el soporte digital sólido de la marca, capaz de afrontar todos los desafíos del mañana.
“Todo lo que podamos necesitar en los próximos 3 o 4 años lo podemos lograr con Itsperfect. Aún mejor, ¡las opciones ya están ahí! Todas las integraciones, aplicaciones y módulos ya están disponibles en la App Store hoy”.