Se ha anunciado a los clientes sobre la ruptura del servicio de muchas maneras.
Aktia tiene un largo resultado que afecta a varios servicios durante días. Tiina Somerpuro
Aktia Bank tendrá un descanso de servicio de más de cuatro días en varios servicios en Pascua. ÉL Oskari Kurki Dice que entiende que desde el punto de vista del cliente, el descanso se siente largo.
Se ha programado el trabajo de mantenimiento para las vacaciones de Pascua para que la interrupción de los servicios bancarios cause como poco daño a los clientes. Por lo general, los días de semana son más animados en la banca.
El descanso comienza el jueves 17.4. a las 8 p.m. y termina el martes 22.4. a las 6 en punto. Debido a la Pascua, tanto el viernes como el lunes son días festivos.
Un descanso de servicio de cuatro días no es muy desconocido de la industria bancaria, pero sí, tales situaciones son muy raras. Incluso una carrera de menos de 30 años es una situación excepcional.
– Hay razones técnicas por las cuales el descanso no puede tratarse más rápido. Tenemos un plan de trabajo preciso para la interrupción de cómo se pretende utilizar el tiempo, dice Kurki.
Más específicamente, Kurki no puede comentar qué hacer durante el descanso. El objetivo es garantizar la confiabilidad de los servicios en el futuro y desarrollar servicios digitales. Sin embargo, la actualización no está relacionada con la seguridad cibernética o los ataques de seguridad recientes en los bancos recientes.
– En la banca, todo se basa en un buen nivel de confiabilidad de los servicios. Esto se está desarrollando aquí.
El propio Kurki está trabajando durante las vacaciones debido a un descanso de servicio, así como a un número significativo de expertos. El trabajo se realiza alternativamente con personas involucradas.
– Nos esforzamos por prepararnos para todas las emergencias posibles. Algunos están de regreso y respaldo.
Director de comunicaciones de Aktia Mia Smeds dice que la información comenzó tres semanas antes de la interrupción.
Se ha enviado una carta a los clientes. Además, la interrupción ha recordado a los clientes en la banca en línea de Aktia y todos los servicios. La información también se puede encontrar en algunas actualizaciones y en el sitio web de la empresa. A los clientes todavía se les envió un recordatorio de mensajes de texto.
Efectos de la ruptura en el servicio al cliente del consumidor
Tarjetas de Aktia: los retiros de efectivo y las compras en las tiendas trabajan con las tarjetas de crédito de Aktia normalmente durante el descanso. Las discapacidades pueden ocurrir. Las tarjetas de crédito y débito de Aktia no pueden pagar compras en línea.
Tarjetas de Finnair: Finnair Visa Credit y Finnair Visa Credit Light Work normalmente tanto en tiendas como en compras en línea.
Servicios electrónicos: la banca en línea, el banco móvil, la billetera Aktia y la aplicación de reconocimiento de ID de Aktia no se utilizan durante el descanso.
La identificación en los servicios de las autoridades (por ejemplo, Kela, autogobierno, administración fiscal) y otros servicios que requieren una autenticación sólida no funcionan con ID de Akta o ID de Banco y confirmación de SMS.
Si la tarjeta de débito Aktia está conectada a un servicio de terceros (por ejemplo, Mobilepay), el servicio puede tener interferencia.
Las transferencias rápidas de SEPA entrantes no iniciarán sesión en cuentas.
Efectos del descanso en los clientes corporativos
Aktia Corporate Network Bank, Aktia ID Aplicación de reconocimiento de ID, Aktia Wallet, Web Services Channel (incluido el enlace a programas de gestión financiera como Procountor y Fennoa) y conexión a través de la interfaz PSD2
Transferencias de cuentas SEPA entrantes y salientes y transferencias SEPA-Cick entrantes y cargos extranjeros
Pagos en línea de Aktia
Los materiales a recoger y transmitir como transferencia de material
Depósito Depósito Depósito de depósito con cajeros automáticos Otto
Formularios de autoservicio que requieren una autenticación fuerte
Identificación para los servicios de las autoridades (como Kela, Administración Fiscal) y otros servicios que requieren una autenticación sólida con ID de Akta o ID de Banco.
Servicios corporativos que operan de manera limitada o donde puede haber interrupciones
Las compras y los retiros de efectivo con el trabajo de la tarjeta de débito comercial de Aktia funcionan principalmente normalmente, pero pueden tener interferencia.
Si la tarjeta de débito comercial está conectada a un servicio de terceros (como Mobilepay), el servicio puede tener interferencia.
La tarjeta no puede pagar compras en línea durante el descanso.
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