El hedor era insoportable. Y cuando Sophie siguió adelante, sucedió lo que tanto temía. El agua en el inodoro subió más y más y luego sobre el borde. Todo el cuarto de baño y también las tablas del piso de madera en el pasillo estaban llenos de agua, papel higiénico y pedazos de caca. Buscó urgentemente en línea un servicio de destape de alcantarillado. Llamó al número de emergencia y pronto un técnico estaba allí para ayudar. Muy bonito, pensó, hasta que le permitieron pagar 1800 euros.
Sofía estaba perpleja. ¿Cómo es posible que el precio sea tan alto? ¿Y que ella tiene que pagar por esto en el acto? El mecánico anunció que ese era el precio habitual. Gritó que ella había firmado por esos gastos y que tenía que ir urgente al próximo desbloqueo. Sophie quería que se resolviera el problema, por lo que decidió pagar la cantidad. Se quedó atónita, y 1800 euros más pobre.
engañado
Sophie se sintió engañada y me llamó inmediatamente después del incidente. Cuando le pregunté cómo estaba, las lágrimas comenzaron a fluir espontáneamente. La tranquilicé y me indicó que le gustaría seguir los pasos conmigo.
Comenzamos con el sitio web de la empresa. Este ocupaba un lugar destacado en los resultados de búsqueda de Google y parecía muy fiable. El sitio no solo estaba bien diseñado y contenía una redacción correcta y de estilo empresarial, sino que también vimos una serie de características visuales que evocaban confianza, como cinco estrellas amarillas y un precio bajo explícitamente declarado para los costos de llamada.
Tasas poco claras
Cuando llegó el mecánico y Sophie le había dado una taza de café, le presentaron brevemente una tableta con las tarifas. El ingeniero enfatizó que la primera media hora de tiempo de trabajo estaba incluida en la visita estándar y que los costos debían liquidarse por cada 15 minutos de trabajo adicional. Se mencionó la tarifa de 29,90 € por cuarto de hora adicional.
Luego, el mecánico rápidamente se desplazó hacia abajo y le pidió a Sophie que firmara para su aprobación. Dado que la información parecía bastante estándar a simple vista, la firmó. Después de todo, había que hacer algo con ese bloqueo rápidamente.
ridículamente alto
Después de que el mecánico hubo realizado su trabajo, Sophie volvió a presionar la tableta debajo de su nariz. Tuvo que pagar 1800 euros incluidos los llamados «costos en espiral». La cantidad ridículamente alta de costos de la espiral no tenía sentido, porque los técnicos reutilizan esa espiral. Sophie no lo sabía y el mecánico se aprovechó de eso.
Engañoso
Me puse a trabajar en nombre de Sophie para recuperar parte de la cantidad. Por supuesto, comencé con la propia empresa de desbloqueo, pero rechazaron cualquier forma de comunicación. Así que al final tuve que ir a la corte por una compensación. Convencí al juez de que la forma de reclamar era tan inusual que Sophie, como consumidora, no debería haber tenido que tener esto en cuenta. El dibujo previo en la tableta no hace ninguna diferencia. La forma en que el servicio de emergencia presentó sus tarifas es engañosa.
el sentimiento correcto
El juez estuvo de acuerdo con nosotros. Mi reclamo fue concedido. Precisamente por eso a Sophie le gustó que contara aquí esta historia. Una persona advertida cuenta por dos.
Christa Verploeg
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