Con el nuevo año a la vuelta de la esquina, la industria de la moda ya está trabajando en sus planes para 2023. El Instituto Qualtrics XM ha realizado un estudio sobre las tendencias de comportamiento del consumidor para 2023. Allí se identificaron tres posibles tendencias. Veintinueve países, incluidos Bélgica y los Países Bajos, y 33.000 consumidores participaron en el estudio. Los efectos de la situación económica actual están provocando un aumento de las necesidades personales de los consumidores
El estudio revela tres tendencias que parecen tener un impacto positivo en la satisfacción y lealtad del consumidor en el desafiante entorno actual. Así, la relación humana parece volverse más importante que la eficacia de los servicios. Además, la capacidad de innovar y el conocimiento del consumidor son de vital importancia. Además, los datos no estructurados, como publicaciones en redes sociales, reseñas en línea y chats, juegan un papel más importante en la comprensión de las necesidades cambiantes de los consumidores.
Una mirada más cercana a las tendencias muestra que los clientes son más felices cuando son atendidos por empleados serviciales y comprometidos. Como resultado, los consumidores holandeses son 6,2 veces más felices, según la encuesta. Los clientes que solo tienen que esperar poco tiempo son solo 2,7 veces más felices. Por lo tanto, los empleados empáticos son más importantes.
Los consumidores anhelan experiencias de cliente personalizadas
Los consumidores son relativamente indulgentes, muestra la encuesta. Sin embargo, están sintiendo los efectos de la economía desfavorable actual en sus billeteras, por lo que esta gracia no durará mucho. Según Qualtrics, generar lealtad a largo plazo es crucial para mantener la lealtad del cliente. Las empresas hacen esto superando sus propias expectativas y diferenciándose de sus competidores en lo que respecta al contacto con el cliente. “Comprenderlos y responder activamente a sus necesidades”, es el mensaje.
A alrededor del 52 por ciento de los encuestados belgas les gustaría que las empresas escucharan mejor sus comentarios. En los Países Bajos, esto se aplica al 39 por ciento. Una solución citada en la encuesta para minoristas es analizar el contexto de los chats u otras respuestas cualitativas. De esta forma, aprenden a comprender la situación del cliente ya reaccionar adecuadamente. Los consumidores a menudo parecen hablar de marcas en las redes sociales. Las empresas también pueden obtener comentarios aquí para comprender mejor a sus clientes y brindarles un mejor servicio.
En resumen, la experiencia y la retención del cliente son más importantes que nunca para mantener a los clientes leales. La situación económica actual está provocando una gran incertidumbre entre empresas y consumidores. Según Qualtrics, las empresas pueden responder al comportamiento del consumidor estudiando las necesidades.
Esta publicación traducida y editada apareció anteriormente en FashionUnited.nl.
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