Ultra conectado o más bien desconectado de la realidad, las generaciones jóvenes (Millennials y Gen Z) parecen ahogarse en un universo digital omnipresente. Pero sorprendentemente, todavía valoran el papel. Lejos de ser un efecto de la moda, el documento en realidad simboliza una muralla con la fatiga digital tanto como la necesidad de una comunicación menos efímera y se centra en la priorización de la información.
Fatiga digital, un flagelo que crece
Las generaciones jóvenes son los testigos, el uso de la tecnología digital nunca ha sido tan fuerte como hoy y NBSP: puntúa el día, la relación con la información y el entretenimiento, las relaciones personales y profesionales. Pero, haber sido sacudido por digital todo o parte de su infancia no ejerce una cierta fatiga vinculada a su uso. Según un estudio del Observatorio de la Compañía y el Consumo, Arte y la Fundación Jean-Jaurès (2023), el 53% de los franceses sufren de fatiga informativa. Que se deriva del estrés digital real amplificado en gran medida por la abundancia de herramientas tecnológicas en su vida diaria.
Ya sea que se trate de una reacción a esta sobredosis digital u otras razones, las generaciones jóvenes mantienen un vínculo particular con el papel. Según un estudio de Quadient, casi el 41% de los jóvenes de 18 a 34 años aún prefieren recibir sus resultados médicos por correo. Estas cifras tienen la visión opuesta de las ideas recibidas, especialmente porque las diferencias con las personas mayores en términos de recolección de correo también se reducen. Estos comportamientos son reveladores y NBSP: enfrentados con un cambio informativo y digital, los jóvenes buscan tangibles, confiables y autenticidad. Valores que lo digital no siempre se las arregla para ofrecer.
Paper & NBSP: Marcador de una mejor jerarquía de información
Si vemos colectivamente los defectos de todos los digitales, no hay duda de cambiar en un discurso que condena completamente su uso. Sin embargo, digamos, casi el 68% de los franceses creen que es difícil saber si algo es importante en los canales digitales. En otras palabras, recibimos tanta información que se ha vuelto complejo priorizarlos adecuadamente. Los correos electrónicos importantes pueden escapar fácilmente de la mitad del flujo continuo de mensajes que acumulamos diariamente.
El papel, y en particular el correo, tiene la particularidad de ofrecer una presencia física palpable, dando peso al mensaje. Por su rareza, el documento aparece hoy como un marcador de información importante o confidencial, al que se le puede otorgar un espacio de almacenamiento para clasificarlo. Y más allá del argumento de seguridad adjunto, el 23% de los franceses asocian el correo con una prioridad identificada. Es cierto que la hegemonía de lo digital no se cuestiona, pero ciertos valores se incorporan más claramente mediante el uso de papel.
Apuesta por la comunicación híbrida y menos impersonal
Si hemos seguido señalando la importancia del papel, también es porque es el símbolo de los momentos de la vida para todos. Ley de bodas, diplomas, escritura de venta para una compra de bienes raíces pero también cartas de amor. La encarnación física de estos documentos marca nuestra existencia y NBSP: por su valor, por el tacto y su simple presencia en nuestra vida cotidiana. El impacto emocional es real, una garantía de una autenticidad que falta mucho en lo digital. Además, no hay coincidencia que el correo a menudo esté calificado como medios de comunicación, donde el correo electrónico se percibe como un medio frío.
Una vez más, no debe confundirse con el debate y NBSP: no hay elección entre papel y digital. ¿Por qué no apostar por un enfoque multicanal que combine la velocidad de la tecnología digital con la solemnidad de un medio como Mail & NBSP? Una perspectiva que satisfaría mejor las expectativas y necesidades de los ciudadanos en un mundo donde se inclina el momento de atención. Para las empresas, proceder tendría un efecto significativo en la priorización de sus mensajes y, por lo tanto, su efectividad.
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