Errores de pensamiento en el diseño contemporáneo fileteados por el científico del diseño (y ex artista de cabaret) Jasper van Kuijk. Esta semana: el gobierno forma gabinete.
El estado de bienestar holandés, con todos sus beneficios sueltos y esquemas de pobreza, se ha vuelto tan complejo que la gente se enreda en él, fue la conclusión por la profesora de UvA Monique Kremer, después de una investigación entre los amsterdameses de bajo nivel educativo. un administrador financiero suspiró al autor corresponsal Jesse Frederik: ‘Hoy en día se necesita un título universitario para vivir en la pobreza.’
No es sólo el sistema de seguridad social el que se ha vuelto demasiado complicado. Según el informe, el Estado de ejecución la fragmentación de las regulaciones y la legislación en general es un gran cuello de botella tanto para los ciudadanos como para los empresarios. Yo mismo hablé con una familia con un hijo con presupuesto personal (pgb) que, aunque eran médicos generales y especialistas en TIC, apenas podían entender todos los arreglos.
El veneno no está solo en el aumento del número de esquemas, sino también en la forma en que los ciudadanos tienen que solicitarlos: en línea. Eso lo hace aún más complicado.
En el pasado, una familia discutía la situación familiar con un funcionario de servicios sociales y el funcionario podía decir: ‘Está bien, a sus hijos se les puede reembolsar la suscripción a un club deportivo, es decir, el formulario E54. Subsidio de alquiler, un G67, y para ese curso tomamos el plan de reciclaje, que es un K39.
El funcionario sabía qué esquemas había, cuáles se aplicaban a su situación y dónde y cómo solicitó esos esquemas. Imagine un armario muy grande con buzones llenos de formularios para diferentes esquemas. Y para ese gabinete pues un funcionario que sepa qué formularios hay y dónde están.
Lo que hemos hecho con la digitalización de los servicios públicos es quitar al funcionario y poner al propio ciudadano frente a ese armario: ‘Aquí, ¿no es genial? Puedes llegar a todo tú mismo. Pero si no sabe qué esquemas hay en absoluto, ¿cómo sabe qué buscar?
Sobre el Autor
Jasper van Kuijk es un científico del diseño. Investiga, enseña y comunica sobre diseño (orientado al usuario). @[email protected]
Y luego está el relleno. Ese funcionario lo guió a través del formulario. ‘No, sáltate esto, no se aplica a ti. Y eso tiene que estar ahí. Sí, esta es una forma algo loca. Ahora, como ciudadano, ingresa todo digitalmente usted mismo, esperando una bendición. Mientras que el funcionario dio instrucciones y también pudo hacer un control inicial.
Así que el amontonamiento y la fragmentación de leyes y reglamentos apesta, pero se ve empeorado por lo que solía ser la parte de atrás de la burocracia, el archivador, se ha convertido en el frente.
En el gabinete actual, la secretaria de Estado Alexandra van Huffelen es responsable de hacer que los servicios gubernamentales digitales sean más accesibles. Una de las mejores formas en que puede hacerlo es proporcionar una vez más un punto de contacto humano para esos servicios digitales. Y tal vez, pero primero alguien tiene que demostrar que esto realmente puede funcionar, que una mejor automatización también sea una opción. En cualquier caso, lo que ya no deberíamos hacer es pasar ese cuadro de formulario sobre las personas.
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