Detalles de la demanda colectiva
La demanda fue presentada en agosto de 2024 por el bufete Paquette Gadler Inc. en nombre de Felipe Morales, un abogado de inmigración de Montreal. Este caso alega que las tarifas de servicio de Ticketmaster infringen la Ley de Protección al Consumidor de Quebec y el Código Civil. La principal reclamación se centra en cómo Ticketmaster establece sus tarifas, afirmando que estas varían en función del precio del boleto y no del costo real del servicio proporcionado.
Las tarifas de Ticketmaster, un tema controversial
El bufete de abogados no escatima en críticas hacia el modelo de precios de Ticketmaster, calificando las tarifas como “excesivas, irrazonables, abusivas y desproporcionadas”. El caso de Morales se basa en su experiencia de compra de boletos para un concierto de Bruce Springsteen en 2022. Inicialmente, seleccionó cuatro asientos en la primera fila a un precio de $225 cada uno, pero fue retirado del proceso de compra antes de completar la transacción.
La queja explica que, cuando intentó finalizar su compra, recibió un mensaje indicando que su “transacción no pudo ser completada”. Al regresar al sitio, los asientos iniciales ya no estaban disponibles, lo que obligó a Morales a elegir boletos diferentes, con menos calidad, pero a un costo mucho más alto.
Precios más altos y tarifas adicionales
Finalmente, Morales terminó pagado $1,000 por boleto más $599 en tarifas, lo que representó aproximadamente el 15% del total de $4,000. El caso argumenta que esta situación es injusta, dado que los asientos originales eran VIP y los que terminó comprando estaban muy alejados del escenario. Morales busca representar a un grupo más amplio de consumidores de Ticketmaster, incluyendo a aquellos que compraron boletos a través de las entidades canadienses de la empresa a partir del 26 de julio de 2021.
Impacto en miles de consumidores
La demanda sugiere que miles de consumidores podrían estar afectados por esta situación. “Es razonable inferir que la Clase Principal y la Clase de Consumidores están compuestas por miles de personas”, mencionan en el documento legal. Cuatro entidades de Ticketmaster están nombradas en la demanda, incluyendo tres canadiense y Ticketmaster LLC, con sede en EE. UU.
El caso también destaca la posición de Live Nation Entertainment, propietario de Ticketmaster, en el mercado de la venta de boletos, sugiriendo que la situación es monopolística.
Defensa de Ticketmaster ante el creciente número de demandas
A medida que aumentan las demandas, Ticketmaster ha defendido su estructura de tarifas, argumentando que estas se dividen entre el lugar del evento y la propia compañía para cubrir los costos esenciales. Según un portavoz, el porcentaje de tarifas que retiene Ticketmaster suele ser del 5 al 7% del precio total del boleto.
La empresa afirma que mostrar el costo total desde el principio es la opción más justa y transparente. A pesar de sus defensas, el caso de Quebec no es el único desafío legal que enfrenta la compañía; otros litigios en EE. UU. y Canadá están en curso, incluyendo acusaciones sobre prácticas de seguimiento no autorizadas en su sitio web.
Preguntas frecuentes
Q1. ¿Por qué se está demandando a Ticketmaster en Quebec?
Ticketmaster está siendo demandada porque un tribunal ha manifestado que sus tarifas de servicio pueden ser injustas y violar las leyes de consumo de Quebec.
Q2. ¿Quién puede formar parte de la demanda colectiva contra Ticketmaster en Quebec?
Todas las personas en Canadá que hayan adquirido boletos a través de Ticketmaster después del 26 de julio de 2021 pueden estar incluidas en este caso.
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