Los problemas comenzaron a finales de 2021, cuando se lanzó la plataforma Atrias. La intención era hacer que el acuerdo fuera más rápido, más transparente y más preciso, pero mientras tanto todavía parecen surgir muchos problemas.
Atrias debe garantizar que datos como las lecturas de los contadores lleguen a los proveedores de energía, pero las lecturas de los contadores de miles de clientes están atrapadas en el sistema de software. Y mientras sigan atrapados allí, esos clientes no recibirán una factura final.
En Flandes, unos 3.500 metros están bloqueados desde hace más de seis meses, y en total hay más de 18.000 metros en el norte del país, afirma Testaankoop. Otros 15.800 metros están bloqueados en el lado francófono.
Testaankoop ya se quejó de la situación en marzo de 2023. A continuación se envió una carta a la Secretaria de Estado de Protección al Consumidor, Alexia Bertrand (Open Vld). El defensor del pueblo de la energía, Eric Houtman, también pidió a principios del año pasado una indemnización para las familias afectadas.
Cuando no se cumplió el plazo del verano de 2023, el plazo se trasladó a octubre de este año. Testaankoop considera “inaceptable” que los consumidores tengan que esperar tanto para recibir su factura. La organización reitera su petición de indemnización de marzo del año pasado y ahora ha vuelto a plantear esa pregunta a Bertrand.
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