Los gerentes de la agencia creativa del Reino Unido, Uniform Group, tienen una salida para ayudar al personal que experimenta dificultades de salud mental. En lugar de aconsejar a los equipos por sí mismos, pueden señalar a los empleados un beneficio corporativo: sesiones de terapia gratuitas.
“Ves personas que están luchando y, a menudo, se debe a una serie de razones”, dice Nick Howe, director ejecutivo. “Pueden pasar muchas cosas fuera del trabajo, combinadas con la ansiedad por el costo de vida más un período estresante en el trabajo. [But] no podemos ser su terapeuta.
Uniform es una de las muchas organizaciones que ofrece a los empleados terapia interna, proporcionando una herramienta para los gerentes de la fuerza laboral pospandémica en un momento en que los sistemas de salud pública están sobrecargados.
El Banco de Inglaterra ha ofrecido apoyo psicológico al personal desde la década de 1970. Ahora, las empresas, incluidas las principales firmas de abogados Hogan Lovells y Linklaters, y los bancos estadounidenses, JPMorgan Chase y Goldman Sachs, se encuentran entre los empleadores con psicólogos y consejeros disponibles en línea y en el sitio. El beneficio puede indicar al personal que los gerentes brindan apoyo y ayudan a obtener lo mejor de sus equipos.
Howe dice que la provisión interna no solo fue personalmente útil durante un período difícil con su propio trabajo y presiones de salud, sino también «una oportunidad para que los gerentes señalen [employees] a un terapeuta”.
Nick Howe, director ejecutivo de Uniform Group, dice que tanto él como el personal se han beneficiado de la provisión interna © Jon Super/FT
Alrededor del 30 por ciento de los empleadores de EE. UU. ofrecieron o planeaban ofrecer asesoramiento o terapia en el lugar en 2022, frente al 25 por ciento al comienzo de la pandemia, según el último Encuesta Grupo Empresarial de Salud en asociación con Fidelity Workplace Consulting. El informe encontró que el 54 por ciento de los grandes empleadores a nivel mundial ofrecían asesoramiento en línea o en el sitio. Los programas tradicionales de asistencia para empleados, creados para ofrecer asesoramiento sobre problemas personales, incluido el bienestar y las finanzas, se ocupan cada vez más de problemas complejos, dice Kris Ambler de la Asociación Británica de Asesoramiento y Psicoterapia. “Lo que se necesita a veces es una respuesta más matizada”.
Herramienta para gerentes
JPMorgan cuenta con un equipo de asesores de salud mental que trabajan en lugares más grandes, cubriendo la atención de crisis y el asesoramiento a corto plazo. Judith Bess, directora ejecutiva de programas de asistencia para empleados y clínica de salud mental con licencia en el banco, dice que desde el comienzo de la pandemia, los consejeros han ayudado a los empleados a lidiar con el duelo y la pérdida, la ansiedad y la depresión, a menudo provocados por cambios en sus comunidades o lugares de trabajo. . “Tener terapeutas disponibles en nuestras oficinas ayuda a que sea más fácil para los empleados acceder a la atención, [and] crea proximidad a los problemas comunes del lugar de trabajo y los factores estresantes que enfrentan los empleados”.
Eso, a su vez, puede aliviar la presión de los líderes de equipo. “Un gerente puede estar sobrecargado, y saber que hay un espacio seguro y confidencial que puede alentar amablemente a un miembro del personal a explorar aliviará su propia culpa personal de no poder ‘arreglar’ un problema que no tienen las habilidades. para”, dice Francesca Rogers, cofundadora de GetZeN, que proporciona terapeutas a las empresas.
Philippa Richardson, fundadora de The Circle Line, que ofrece un pequeño equipo de terapeutas remotos a clientes corporativos, está de acuerdo. Si se hace con delicadeza, puede ser útil «decir en una revisión de desempeño, estas son cosas en las que nos gustaría que trabajara, y aquí hay una instalación para ayudarlo a trabajar con eso».
Lyndsey Laverack del bufete de abogados Sidley dice que los problemas de salud mental entre los trabajadores se han vuelto más difíciles de detectar debido al trabajo remoto © Anna Gordon/FT
Los psicoterapeutas capacitados pueden ayudar a los gerentes a identificar los problemas que surgen en la fuerza laboral. El trabajo híbrido o remoto puede hacer que los problemas de salud mental entre los trabajadores sean más difíciles de detectar, según Lyndsey Laverack, un socio con sede en la ciudad que se especializa en fusiones y adquisiciones en el bufete de abogados Sidley, que ha estado ofreciendo terapia en el lugar desde 2020. Recibir información amplia de sesiones agregadas — en lugar de detalles específicos que violan la confidencialidad — puede resaltar cualquier problema.
Entendiendo el negocio
La provisión interna también brinda a los terapeutas conocimientos sobre una organización que los externos pueden carecer. Linda Barnard es psicoterapeuta integradora y consejera sénior del personal del Banco de Inglaterra, parte de un equipo que brinda una variedad de terapias, incluida la terapia cognitiva conductual. “Estamos totalmente inmersos en la cultura y el entorno del que hablan nuestros clientes”. Pueden trabajar con los gerentes para ayudarlos a comprender las diferentes necesidades y problemas de su equipo.
“Nos conocen en términos de las presiones que enfrentamos”, dice Angela Ogilvie, directora de recursos humanos de Linklaters. “Ayuda a desarrollar una comprensión de la empresa”.
Adam Carvalho, ex socio de abogados y ahora codirector de The Carvalho Consultancy, que ofrece apoyo terapéutico a bufetes de abogados, está de acuerdo y dice: “Los gerentes nos hablan sobre [the] presiones de dirigir un equipo, generar trabajo, ver a sus cónyuges e hijos, mantener otros aspectos de la vida.
“Hay muchas sensibilidades para los gerentes que tratan con las nuevas generaciones de abogados. . . Es útil para ellos discutir [that] con alguien que está alejado de la situación pero que también entiende cómo funciona”.
Problemas de confidencialidad
Los proveedores de asesoramiento en el sitio dicen que ayuda a desestigmatizar la salud mental en un momento en que los líderes empresariales más importantes están revelando sus experiencias. En 2021, Tom Blomfield renunció como director ejecutivo del banco digital británico Monzo, citando problemas de salud mental provocados por las presiones de la pandemia. Jayne-Anne Gadhia, ex directora ejecutiva del banco Virgin, ha hablado sobre la depresión.
“La sociedad es mucho más abierta y está más dispuesta a hablar sobre salud mental”, dice Ogilvie de Linklaters, que introdujo psicólogos in situ hace cuatro años. «A Generación más joven [expect such benefits] como norma.”
Sin embargo, no todos están de acuerdo en que el trabajo es el lugar adecuado para la terapia. La empresa de publicidad Havas ofrece sesiones de desarrollo personal con un psicoterapeuta capacitado que también es entrenador. Ewen MacPherson, director de personal del grupo de Havas UK, dice: “Los comentarios que recibimos son que las personas se sienten incómodas con un terapeuta en el lugar. Hay problemas en torno a la confidencialidad”. Algunos miembros del personal también sintieron que era difícil explorar «problemas profundos entonces». [put] tener cara de valiente y volver al trabajo”.
También puede haber un riesgo de conflicto de intereses. Richardson de The Circle Line dice: «No querrías trabajar para alguien y su gerente de línea». Es mejor si “el terapeuta no ve a personas que se conocen”, agrega. Ambler, del BACP, dice que la provisión de un terapeuta puede resultar un «yeso adhesivo para problemas sistémicos».
Rogers de GetZeN agrega que la oferta de tratamiento de salud mental debe combinarse con el “empleado que busca activamente apoyo por sí mismo. . . de lo contrario, termina como un discurso forzado y una participación a medias”. Además, existe la preocupación de que se considere que las personas que aceptan la oferta no están a la altura del trabajo.
Desafíos financieros
Algunos empleadores no ven como su responsabilidad cuidar la salud mental de su personal. E incluso aquellos que lo hacen pueden encontrar que proporcionar los servicios es un desafío mayor en el clima financiero actual. Cate Murden, fundadora de Push, que ofrece servicios de bienestar a las empresas, dice que para muchos empleadores, el gasto en salud mental está «en un segundo plano» en un momento en que «hay tanto miedo a los despidos».
Richardson dice que ganar nuevos negocios es difícil, aunque los clientes existentes están aumentando sus gastos.
Michael Boroff, psicólogo y gerente del programa de salud mental en Crossover Health, que tiene centros de atención médica en los campus de Meta y Comcast, argumenta que es rentable para las empresas intervenir temprano en lugar de esperar las crisis: “En EE. UU., la salud el sistema no está funcionando muy bien. podemos reducir [companies’ health insurance] gastar.»
City Mental Health Alliance, una organización sin fines de lucro que trabaja con grandes empresas de Londres, dice que los miembros con consejeros en el lugar han experimentado una reducción notable en las reclamaciones de seguros médicos privados por apoyo psicológico, lo que demuestra el retorno de la inversión.
Para Howe de Uniform Group, la terapia ha sido una inversión valiosa. “Nunca pensé en recortar. Si no estamos invirtiendo en eso, todo lo demás se resiente, la motivación de las personas y la calidad del trabajo. Queremos que la gente haga ese trabajo en nombre de sus clientes. Si no están en el espacio de cabeza correcto, entonces no pueden hacer eso, entonces el modelo de negocios está roto”.