Entre las herramientas digitales que se exhibieron en Tech for Retail, la feria de tecnología minorista, algunas llamaron nuestra atención en particular. Algunas tecnologías no solo llegan mejor a los consumidores finales, sino que también presentan soluciones a problemas recurrentes que enfrenta el comercio, ya sea físico o en línea.
La segunda edición de Tech for Retail, una feria comercial dedicada a las innovaciones tecnológicas y digitales para el comercio minorista y el comercio electrónico, tuvo lugar los días 28 y 29 de noviembre de 2022 en París. Entre los 200 expositores se encontraban algunos dirigidos específicamente a la industria de la moda, como Chapsvision, empresa afiliada al Grupo LVMH, Longchamp, SMCP (Sandro, Maje, Claudie Pierlot, Fursac), Louis Pion, Carré Blanc, Zadig & Voltaire o The Kooples .
Datos para comprender mejor las necesidades de los consumidores
“Nuestra misión es mejorar el recorrido del cliente para las cadenas minoristas especializadas y de lujo. Hacemos ‘Digital in Store'”. Esto significa que Chapsvision proporciona a las tiendas una tablet PC que conecta los datos digitales de los clientes potenciales con los datos recopilados en la tienda: hábitos de compra, comportamiento de consumo y otros parámetros importantes. El personal de ventas recibe así argumentos adicionales para recomendar artículos.
La start-up francesa Greenmetrics, también basada en datos, ha desarrollado herramientas de evaluación automatizadas para garantizar la reducción del impacto de la presencia en línea, “una solución SaaS para medir, controlar y reducir la huella de carbono de un sitio web mientras optimiza su rendimiento”, dice. .
Desde una mejor gestión del almacén hasta el control de la producción
SoCloz es una empresa que, en el campo de la gestión de almacenes, ofrece una respuesta a preguntas económicas y medioambientales concretas: ¿cómo vender productos de forma respetuosa con el medio ambiente y aprovechando al máximo el espacio de almacenamiento? El software de gestión de pedidos unifica el inventario en tiendas y almacenes, brindando a las empresas nuevas capacidades: reserva en línea, hacer clic y recoger, envío desde la tienda, gestión de devoluciones omnicanal, aceptación de pedidos en la tienda y más. Esta estandarización no solo permite un mejor control sobre los pedidos entrantes y salientes, sino que también genera ventas adicionales de hasta un 20 por ciento, según SoCloz.
La cuestión de los niveles de existencias exige un cuestionamiento de los sistemas de producción que, con demasiada frecuencia, conducen a la sobreproducción. Un problema que puede ser resuelto por la tecnología. En la feria, la consultora Accenture mostró los avances en el campo de la digitalización de tiendas en términos de transformación tecnológica y humana: el diseño de gemelos digitales para prototipos y la personalización de artículos; desmaterialización para liberar espacio en las tiendas y permitir que los empleados dediquen más tiempo a asesorar sobre las ventas; y, por supuesto, las tecnologías de Metaverse que permiten a los clientes, por ejemplo, probarse una prenda de ropa en su avatar sin esperar en la cola del vestuario o el envío de ida y vuelta ecológicamente cuestionable que implica el comercio electrónico.
Promoción de la economía circular y protección de los diseños frente a la falsificación
Sin embargo, dado que el presupuesto para estas innovaciones no está al alcance de todos, a corto plazo se debe abandonar el modelo económico lineal (comprar – consumir – tirar) que está sumiendo en el caos a nuestra sociedad de consumo, hacia una economía más circular (revender , reciclar, upcycle) deben ser desarrollados.
Esto es en lo que está trabajando CircularX, una empresa emergente que conocimos en la feria: “En muchas categorías de productos, incluida la moda, el mercado de productos usados superará al mercado de productos nuevos en solo unos años. En este contexto, es imperativo que las marcas se adapten rápidamente a estos nuevos modelos. Algunos lo han entendido y ya se están fijando objetivos de sostenibilidad muy ambiciosos, algunos apuntando al 25 por ciento de sus ventas totales para 2030. La solución digital de esta empresa francesa permite a las marcas lanzar programas omnicanal y de recompra, desbloqueando todo el valor del mercado de vehículos usados. Es decir, dejarán de ser superadas por plataformas de segunda mano como Vinted y Vestiaire Collective, que roban cuota de mercado a las marcas para sus propios artículos. “CircularX contiene todas las funciones clave para que la segunda mano tenga éxito y ejecutar una oferta de devolución de extremo a extremo”.
Proteger a los minoristas también significa luchar contra la falsificación, que es uno de los mayores flagelos del comercio minorista en línea. La empresa MarqVision se especializa en encontrar productos falsificados. La multinacional utiliza inteligencia artificial para ello. El algoritmo escanea Internet las 24 horas del día, los 7 días de la semana, enfocándose en fotos y textos sospechosos. Luego crea listas que se envían a los mercados para eliminar los artículos ofensivos. Si no están alojados en los marketplaces sino, por ejemplo, en las redes sociales, el listado se reenvía a Google para que ya no se muestren los enlaces.
Las empresas emergentes aportan más humanidad a todo el proceso
Dado que este artículo se trataba de rastrear las innovaciones detectadas en la feria, exploramos mucho en la sección Start-up Village, que destaca las nuevas ideas y conceptos. Este también es el caso de AlloReview, una joven empresa francesa de apenas dos años que ha desarrollado un software que permite a las personas dejar un comentario hablado en línea sobre los artículos que han comprado. Todos los mensajes de voz son analizados por AlloReview y AlloReview luego envía una especie de podcast, una retroalimentación sobre la experiencia de compra, a sus clientes. Sin embargo, el software actualmente solo reconoce el 20 por ciento de la parte emocional de una declaración. En lo que respecta a la humanización, Onepilot ofrece una solución: una atención al cliente subcontratada donde más de 700 empleados humanos responden preguntas las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
No puedes detener el progreso, solo puedes controlar su curso. Parece que la mayoría de los expositores de Tech for Retail son excelentes socios para ingresar al Retail 3.0.
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