Si se siente inseguro durante un viaje en tren, puede enviar un mensaje de WhatsApp a la NS. El servicio se introdujo en tiempos de corona, cuando los trenes a menudo estaban prácticamente vacíos. Los vagones ahora están llenos de nuevo. ¿Los pasajeros del tren realmente usan el número de teléfono? ¿Y qué pasa cuando aplicas?
‘¿Situación molesta o insegura en el tren o en la estación? WhatsApp o texto 0613181318 para contacto directo con el NS.’ Pegatinas con ese texto han estado en las ventanas de los compartimentos de los trenes desde el verano pasado.
Según la portavoz de NS, Leonie Bosselaar, el servicio se ha utilizado regularmente desde su introducción en 2020. El año pasado se recibieron 1.200 mensajes de WhatsApp, casi 400 más que el año anterior. Bosselaar califica de lógico el aumento, porque desde 2021 son muchas más las personas que utilizan el tren. En el ‘punto bajo de la corona’ que era de unas 100.000 personas por día, hoy es de 1 millón de nuevo.
Desde el verano, se ha prestado especial atención al servicio de WhatsApp en trenes y estaciones. Al mismo tiempo, aparecen cada vez más informes de noticias sobre la escasez de personal en la organización de transporte. Bosselaar destaca que la seguridad en los trenes está separada de la escasez de personal. «Estamos cancelando trenes, pero no comprometemos en absoluto la seguridad de los pasajeros o conductores».
Considera que el servicio se suma a otras medidas de seguridad, como el personal de servicio y seguridad y las cámaras en trenes y estaciones. Según Bosselaar, las aplicaciones ayudan a proporcionar información sobre qué rutas y estaciones necesitan medidas de seguridad adicionales. Se están desplegando más empleados en las principales estaciones, como la Estación Central de Utrecht y en «rutas problemáticas» como Eindhoven-Weert (donde muchas personas viajan sin billete).
Estas pegatinas se pueden encontrar en las ventanas de los trenes NS.
Estas pegatinas se pueden encontrar en las ventanas de los trenes NS.
Enviar mensajes de texto cuando te sientes inseguro: ¿cómo funciona?
«Las aplicaciones de los viajeros que se sienten inseguros se envían de inmediato a la sala de control. Está ocupada las 24 horas del día por un empleado de NS. Después de hacer algunas preguntas, el empleado estima lo que es necesario». en el tren, advierte a la gente sobre los carteristas o envía a un empleado de servicio y seguridad para discutir a los viajeros», dijo el vocero de NS.
La mayoría de los informes que llegan son sobre la contaminación acústica o la violación de las reglas de la casa, como hablar en el compartimiento silencioso. Según Bosselaar, a los viajeros de hoy en día les resulta más difícil hablar con sus compañeros de viaje sobre su comportamiento. «La gente tiene un fusible corto y se enoja rápidamente».
En casos graves como agresión e intimidación, se llama a la policía. Si es necesario, los agentes esperarán en el andén de la siguiente estación. Pero eso sólo ocurre en situaciones excepcionales.