Ubicado en Buchères, una pequeña localidad de aproximadamente 2,000 habitantes en el sur de la aglomeración de Troyes (Aube), el Carrefour Contact se ha convertido en el primer supermercado que ha decidido **innovar en 2023**. Este establecimiento ha establecido una asociación estratégica con PikkoPay, una start-up de Troyes especializada en soluciones de **pago móvil** en tienda. Esta colaboración promete revolucionar la experiencia de compra, facilitando procesos y mejorando la satisfacción del cliente.
Francisco Jomas, el **gerente** de esta tienda, recuerda cómo conoció la tecnología de PikkoPay. “Un compañero de rugby mencionó a Alexandre Chen, uno de los cofundadores, y su solución innovadora”, cuenta. Durante los primeros días de implementación, Jomas se mostró **optimista** sobre la integración de esta tecnología. “Siempre estoy abierto a nuevas propuestas que faciliten la experiencia en la caja, que es a menudo un punto de frustración para los clientes. Decidí que había que intentarlo”, continúa.
«Para los que tienen el teléfono en la mano»
En este comercio de proximidad, los flujos de clientes se manejan correctamente durante el día, salvo en las horas pico de almuerzo y cena. Con la implementación de **Scan&Go**, el supermercado ofrece una solución adecuada para aquellos clientes más adeptos a la tecnología, describiendo a esta clientela como “la nueva generación con el teléfono **pegado a la mano**”. Jomas ha observado un aumento en la utilización de esta tecnología, especialmente en un Carrefour Market más grande que recientemente asumió en Auxerre (Yonne), ubicado cerca de un colegio y un instituto. “Ya tenemos entre 20 y 35 usuarios diarios,” comparte satisfecho.
“Siempre había largas filas en las horas pico”, relata Jomas. “Decidimos dejar que las personas con grandes carritos pasaran por la caja, permitiéndoles conversar, y usamos PikkoPay para aquellos que sólo necesitaban comprar una bebida o un sándwich, lo que les permite salir más rápido”. Esta solución no solo mejora la **satisfacción** del cliente, sino que también optimiza el flujo de caja.
«No necesitas descargar nada»
La facilidad y rapidez de uso de este dispositivo es notable. “No necesitas descargar nada”, enfatiza Alexandre Chen, CEO de PikkoPay. “Simplemente escaneas el **código QR** al entrar en la tienda, lo que te da acceso a una página web donde puedes escanear los códigos de barras de los productos. Así, puedes agregar productos al carrito y ver los precios en tiempo real, las promociones y añadir tu tarjeta de fidelidad”.
Al finalizar las compras, el cliente solo debe elegir su método de pago (Apple Pay, Google Pay, tarjeta bancaria o tarjeta de restaurante), hacer la transacción y dirigirse a una salida rápida de Scan&Go validando el código QR de salida. Este sistema es complementario a la presencia de personal que controla las compras, garantizando que lo escaneado coincide con lo que se cobra.
A diferencia de muchos hipermercados que han instalado cajas automáticas, Jomas nunca consideró esta opción. “Siempre hay un control cuando eres cliente, y el costo de gestión (compra, mantenimiento, etc.) es más alto. Con PikkoPay, solo tenemos que pagar una suscripción mensual, ya que todo está informatizado y externalizado”, explica con satisfacción.
Solo una suscripción para el comercio
El uso del **smartphone**, que en su momento no era tan extendido, marca una nueva etapa en la experiencia del cliente que busca realizar compras rápidas. “Todo lo que hace una caja automática, el teléfono ahora puede hacerlo de manera más eficiente”, detalla Chen. “Quisimos ofrecer una solución **inteligente**, más **intuitiva** para el cliente y práctica para el comercio. Realizamos muchas encuestas para entender a los usuarios, y tres palabras que siempre regresan son: simple, fluido y rápido”.
El modelo de negocio de PikkoPay, basado en costos de instalación y suscripción mensual, responde a una problemática urgente: “El 90% de los clientes en Francia ha dejado un comercio debido a largas filas. En Europa, esto representa una **pérdida** de 16.3 mil millones de euros, una cifra considerable”, señala Chen. En solo dos años, han convencido a más de 40 tiendas en las regiones de **Hauts-de-France** y **Grand-Est**.
La start-up, que cuenta con unos 15 empleados, está en camino de alcanzar un despliegue **nacional** para 2027 tras una exitosa ronda de financiación. Con un tiempo de espera medio de nueve segundos por cliente, el futuro de PikkoPay se ve prometedor. También están planeando el lanzamiento de una aplicación móvil para finales de 2025, manteniendo sus oficinas en **París** y **Lille**, mientras conservan su sede en la **Technopole de l’Aube** en Troyes, donde cuentan con la orientación de mentores.
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