Según un estudio publicado por Finance Online en 2020, el 45% de los consumidores prefieren los SMS como canal de comunicación. El 80% de ellos cree que es menos intrusivo y el 75% encuentra que una promoción enviada por SMS es más fácil de usar. Esta es la razón por la que el marketing por SMS es una palanca formidable para las empresas y, en particular, para los comerciantes electrónicos.
Ya sea un seguimiento del cliente, la promoción de una venta privada o una rebaja, este método de comunicación ofrece varias posibilidades para el sector del comercio electrónico. Configurar campañas de marketing por SMS también es rápido y fácil gracias a soluciones comopulpo. Por estas razones, es fundamental utilizar esta técnica en 2022.
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SMS marketing: ¿cuáles son sus ventajas en el comercio electrónico?
El marketing por SMS tiene varias ventajas para las empresas que operan en el comercio electrónico. El primero es sin duda su adaptación a cualquier tipo de sociedad. De hecho, las pequeñas y medianas empresas (PYME), así como los grandes grupos, pueden utilizar esta estrategia para llegar a un gran número de clientes, a nivel nacional y local. Asimismo, se puede utilizar en diferentes campos de actividad: belleza, tecnología, artículos deportivos, etc.
Este método también es aclamado por los comerciantes electrónicos por la interactividad que ofrece. Según un informe realizado en 2021 por App Annie, los usuarios móviles pasan un promedio de cinco horas al día en su teléfono inteligente. Debido a este alto uso, las campañas de marketing por SMS tienen una tasa de apertura bastante alta.
Pueden desarrollarse en diferentes contextos: notificación de un concurso, promoción de un nuevo producto, relanzamiento de la cesta, etc. En todos los casos, el e-comerciante se asegura de que la comunicación llegará a su prospecto o cliente. Incluso si su teléfono está apagado, el mensaje le llegará una vez que lo vuelva a encender, y rápidamente. Por lo tanto, no hay una tasa de rebote, a diferencia del marketing por correo electrónico.
La ventaja es que se puede combinar fácilmente con otros canales de comunicación, como notificaciones automáticas o correo electrónico. El uso de diferentes palancas estratégicas es una forma efectiva de lograr su objetivo comercial más rápido, como aumentar el tráfico a su comercio electrónico.
¿Cómo tener éxito en su campaña de marketing por SMS en el comercio electrónico?
Para aumentar las ventas de su comercio electrónico, debe implementar una estrategia bien diseñada. Durante el desarrollo del mismo, es importante considerar ciertos elementos, como la protección de los datos personales de sus clientes, o la redacción de un mensaje de comunicación creativo y eficaz.
Respetar la privacidad del usuario
Antes de embarcarse en la creación de su campaña de marketing por SMS, es fundamental informarse sobre la normativa vigente. De hecho, aunque la prospección por SMS y MMS está autorizada, las personas contactadas deben ser claramente informadas. También es necesario que manifieste claramente su consentimiento antes de enviarle comunicaciones a través de este canal.
Esto generalmente se hace mediante una casilla de verificación con la siguiente declaración: “Acepto que mi información se utilizará para la prospección comercial”. La Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés (CNIL) también recomienda utilizar un caché que no esté marcado de forma predeterminada para permitir que los consumidores se opongan. Cada mensaje enviado también debe resaltar la identidad del anunciante y debe ofrecer una forma sencilla de disputar la recepción de nuevos SMS.
Escribe un mensaje conciso y atractivo.
Luego llega el momento de escribir el mensaje que se enviará a su base de datos de contactos. Aunque necesariamente llega al objetivo, no se garantiza que se abra y lea. Por lo tanto, la redacción del SMS no debe tomarse a la ligera. Además, se añade una dificultad adicional: no debe superar los 160 caracteres (sin contar los datos obligatorios, incluida la posibilidad de darse de baja). Por lo tanto, el mensaje debe ser claro y conciso. Las palabras deben elegirse estratégicamente y deben llevar una oferta relevante, como la venta de un producto exclusivo. Tiene que haber un sentido de urgencia.
Para ello, es fundamental segmentar tus contactos. De esta forma, es más fácil enviarles una comunicación adaptada y personalizada (incluyendo el nombre del destinatario), para convertir el máximo de prospectos en clientes. La llamada a la acción (CTA) no debe olvidarse.
Envía SMS de marketing en el momento adecuado
La normativa que regula el marketing móvil y el envío de campañas publicitarias prohíbe el envío de mensajes promocionales entre las 20:00 horas y las 8:00 horas. También está prohibido enviarlos los domingos y festivos.
Además de las obligaciones legales, es el conocimiento de sus clientes lo que determina el nicho idóneo para el envío de comunicaciones por SMS. Depende de varios factores: profesión, edad, hábitos… Después de algunos intentos, los e-comerciantes pueden estimar en qué horarios su target está más disponible. En general, los especialistas en marketing recomiendan enviar campañas de SMS al final de la tarde, que es cuando comienza el pico de uso de mensajes. Antes de esa hora, los consumidores suelen estar en clase o en el trabajo.
Sin embargo, tenga en cuenta que depende del sector comercial de la empresa, así como de lo que desea promover. Durante eventos como las ventas flash o el Black Friday, una campaña tendrá más impacto si se lanza poco antes.
Realice un seguimiento del rendimiento de su campaña de marketing por SMS
Como en cualquier otra campaña de comunicación o comercial, es importante analizar el impacto de sus acciones. Se deben preferir ciertos indicadores clave de rendimiento (KPI), como la tasa de participación y la tasa de clics. Los resultados permitirán adaptar y mejorar futuras campañas, para lo que es posible realizar pruebas A/B.
Para los e-comerciantes, el marketing por SMS es, por tanto, un medio eficaz para lograr varios objetivos comerciales: fidelización de clientes, aumento del tráfico entrante, aumento del volumen de ventas… Una vez realizada una implementación minuciosa, este método puede utilizarse para impulsar el facturación de una tienda de comercio electrónico a largo plazo. Por estas razones, debe ser un componente esencial de las estrategias de comercio electrónico en 2022.
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