Cincuenta milisegundos. Es el tiempo que tarda un internauta en formarse una opinión sobre un sitio web. Con solo unos segundos para captar la atención de los consumidores y una mayor competencia en línea, solo hay una forma de sobresalir: brindar una experiencia memorable al cliente. es el objeto de última guía de fuerza de ventas, dirigido a pymes. El experto en soluciones CRM comparte sus secretos para crear una experiencia extraordinaria.
Experiencia del cliente: ¿dónde estamos?
La pandemia ha empujado a los consumidores a recurrir al comercio digital. Muchos de ellos se han adaptado a estas nuevas prácticas y ahora son seguidores de las compras online. Para las empresas, el reto es doble: deben adaptarse a estos nuevos usos ya las crecientes expectativas de los clientes. Se refieren tanto al producto como a los compromisos de las marcas. La guía de Salesforce revela que el 66% ha dejado de comprar a empresas cuyos valores no se alinean con los suyos.
El 73% también espera que la empresa comprenda completamente sus necesidades y expectativas individuales. Quieren que la experiencia ofrecida sea altamente personalizada. Como descubrirá en el libro blanco, estas son solo algunas de las expectativas de los consumidores.
La experiencia del cliente, la prioridad de cualquier empresa
Un estudio de Qualtrics revela que la experiencia del cliente es ahora la prioridad número uno para los líderes mundiales. Hay que decir que cuando miramos las muchas oportunidades que genera para las empresas, entendemos rápidamente por qué se ha convertido en un problema importante.
Ofrece beneficios reales, incluida una mayor retención de clientes y un mejor valor de por vida del cliente. Como sabemos, atraer nuevos clientes es más costoso que retener a los existentes. La guía incluso revela que existe entre un 60 y un 70 % de posibilidades de vender a un cliente fiel, y solo entre un 5 y un 20 % en el caso de un nuevo prospecto.
Pasando por esta guía de Salesforce, puede conocer los otros seis beneficios de una experiencia de cliente exitosa. Algo que te haga entender por qué necesitas convertirlo en una prioridad.
Los pasos para crear experiencias de cliente excepcionales
Como habrás entendido, desarrollar una experiencia de cliente memorable es imprescindible para acelerar el desarrollo de tu pyme. Sin embargo, queda una pregunta: ¿cómo lo haces? No se asuste, Salesforce le brinda los pasos a seguir y consejos fáciles de implementar. Para descubrirlos todos, simplemente descargue la guía gratuita. Despliega los diez pasos principales a seguir para diseñar una experiencia de cliente excepcional.
Para implementar correctamente todas estas recomendaciones, debe estar equipado con las herramientas adecuadas. Entre los imprescindibles, el CRM. Permite capturar todos tus datos y tener un conocimiento profundo de tus clientes. Todos los equipos pueden aprovechar estos datos para crear una experiencia de cliente extraordinaria. La información recopilada también es útil para obtener información y tomar decisiones más informadas para sus estrategias futuras.
Se necesitan otras herramientas para proporcionar una experiencia de cliente que cumpla con las expectativas de sus clientes. Salesforce le brinda la lista completa en su guía.
Para comprender mejor cómo brindar una experiencia perfecta con cada interacción, puede usar el ejemplo del mercado digital de Ankorstore. La start-up logró transformarse en un unicornio gracias a la experiencia del cliente. Descubre su caso de éxito y los consejos de Salesforce en esta guía exclusiva.
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