“Generación posventa”, este es el tema de la edición 2024 del evento dedicado a la cadena de suministro de posventa del automóvil
Entre el 24 y el 25 de octubre de 2024 tuvo lugar el centro de conferencias Veronafiere Día de servicioel evento Quintegia que nace de una idea de AsConAuto (Asociación de consorcios y concesionarios de vehículos a motor), dedicado al mundo del postventa en el sector del automóvil. Es un punto de encuentro para concesionarios, fabricantes de automóviles, talleres de reparación autorizados e independientes, talleres de carrocería y todas las demás empresas que se ocupan de posventa. “Generación posventa”, este fue el tema principal de la edición 2024 del Service Day. Un nombre elegido para resaltar el deseo de los organizadores de invertir y formar jóvenes que puedan trabajar en empresas de posventa. Durante los dos días del evento se celebraron varias reuniones en las que se trataron todos los aspectos cruciales para la cadena posventa, desde la organización hasta el marketing, pasando por la gestión de clientes y los servicios innovadores.
estudio de atención al cliente 2024
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Algunos datos interesantes surgieron de Estudio de clientes de servicio 2024un estudio anual de Quintegia que tiene como objetivo analizar las preferencias de los consumidores en cuanto a asistencia postventa. El estudio, en particular, analizó las elecciones de los clientes de talleres autorizados e independientes, tanto de marcas premium como generalistas, examinando cuatro áreas: la elección del reparador y de los servicios; fuentes de intercambio de información y datos; el método de reserva de intervenciones y la elección del operador para el cambio de neumáticos. El 52% de los entrevistados cambiaría su taller habitual por uno que pueda garantizar mayor calidad y fiabilidad. El 63% de los encuestados estaría dispuesto a considerar compartir algunos datos con el objetivo de recibir un mejor servicio. Otro elemento que surgió es que, a pesar del avance de la tecnología y los servicios digitales, cada vez más implementados por muchos talleres, la mayoría de los entrevistados siguen reservando su cita por teléfono. La reserva telefónica es utilizada por el 73% de los clientes de los talleres autorizados y por el 56% de los independientes. Los datos relativos a los neumáticos son interesantes: para el 40% de los entrevistados, la confianza parece ser el factor principal a la hora de elegir dónde comprar los suyos. Existe una notable discrepancia en las elecciones entre los clientes de los talleres autorizados y los de los talleres independientes en cuanto al cambio de neumáticos: los primeros acuden al concesionario en un 29% de los casos, mientras que los segundos sólo en un 16%. Estos últimos prefieren talleres o distribuidores de neumáticos para cambiar neumáticos (80%).
las palabras de los protagonistas
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Estas son las palabras de Luca Montagner, asesor senior de Quintegia: “En cada edición queremos ofrecer a los protagonistas del sector lo visión auténtica del presente y queremos ofrecer visión, servicios y utilidades para afrontar el futuro y preparar a su empresa para un nuevo concepto de emprendimiento. La innovación, la IA, los recursos humanos, la formación y los procesos de gestión son las claves para desarrollar una mayor eficiencia y, en consecuencia, crecimiento tanto en términos económicos como profesionales”. Así comenta Roberto Scarabeipresidente de AsConAuto: “AsConAuto apuesta por apoyar a los talleres en su crecimiento, ofreciendo soluciones tecnológicas avanzadas y cursos de formación para mantenerse al día con la normativa y las nuevas tecnologías de automoción. El Service Day va en esta dirección y queremos contribuir, inspirándonos en la colaboración y el diálogo como fundamentales conceptos también para nosotros, en la construcción del servicio del futuro, porque sabemos que los desafíos del sector no conciernen sólo a la venta de automóviles, sino a todo el ecosistema de posventa”.
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