Salesforce se basa en la IA, pero los analistas están en desacuerdo: ¿Agentforce hace crecimiento o pone en peligro el negocio principal?
• Salesforce forzó la IA con “AgentForce”
• Dividir los analistas: innovación versus riesgo
• Compartir bajo presión
Salesforce, el proveedor líder mundial de software CRM, depende cada vez más de la inteligencia artificial como un impulsor de crecimiento estratégico. Pero mientras la compañía está llevando a cabo innovaciones como “AgentForce” en la próxima era de la tecnología, los analistas se dividen de Wall Street: ¿es la IA la gran oportunidad o un riesgo estratégico?
Salesforce en el curso de IA: ¿Transformación con riesgos?
Salesforce ha intensificado sus esfuerzos para integrar las tecnologías de IA profundamente en su cartera de productos en los últimos meses, incluidas las aplicaciones de servicio al cliente, automatización de marketing y gestión de ventas. Con “Agentforce”, una plataforma basada en IA, la compañía quiere aumentar significativamente la productividad de sus clientes corporativos. A diferencia de los “copilotos” conocidos anteriormente, es decir, los chatbots de IA que dependen de las entradas humanas, los “agentes” de KI están destinados a llevar a cabo tareas complejas de forma independiente.
Pero el cambio radical también causa disturbios. Gil Luria, analista del Centro Financiero de EE. UU. Da Davidson, recientemente degradó Salesforce. En su informe, escribió según el negocio de Investor’s Business Daily: “Creemos que Salesforce está en el proceso de descuidar su negocio principal para perseguir una oportunidad temprana de IA, y así cambia tanto la naturaleza de la empresa que degradamos la evaluación de ‘neutral’ a ‘bajo rendimiento'”. Luria continuó advirtiendo: “Vemos este año como el año en que Salesforce concluye su transformación del pionero de SaaS a la compañía de tecnología díclica tardía y un perdedor permanente del mercado”.
Salesforce Share bajo Presión: ¿inversión de IA como carga?
De hecho, el escepticismo también se refleja en la bolsa de valores. La participación de Salesforce ha perdido más del 25 por ciento desde el comienzo del año, pero también como resultado de una disminución general en el sector tecnológico (a partir del 23 de abril de 2025). Sin embargo, algunos analistas atribuyen el robo, particularmente a la preocupación por la rentabilidad de las iniciativas de IA y el viento de cabeza económico.
Según Luria, muchas compañías aún no están listas para el uso productivo de las agencias de IA. Como los informes de Investor’s Business Daily, su investigación muestra: “Escuchamos a los clientes de AgentForce que aman las primeras implementaciones, pero también que hay obstáculos significativos en la introducción. Muchos de estos clientes no tienen la pila de datos adecuada y no tienen confianza en la rentabilidad”.
Bank of America sigue siendo optimista: el crecimiento de Agentforce
La ubicación de Brad Sills del Bank of America lo ve mucho más positivamente. Confirmó su precio objetivo de acuerdo con el negocio de los inversores diariamente y se refirió al potencial de AgentForce, que, según él, podría ser medible desde el año financiero 2026: “En nuestro informe desde enero, declaramos que AgentForce traerá aproximadamente 1 a 2 puntos porcentuales en CRPO (rendimiento restante actual) desde el segundo mitad del año financiero 2026)”.
Aunque la perspectiva económica se ha nublado desde entonces, Sills sigue siendo optimista: “Sin embargo, seguimos optimistas en AgentForce, especialmente debido al fuerte desarrollo de la nube de datos ($ 900 millones por año de ventas recurrentes en el cuarto trimestre de 2025, en comparación con $ 400 millones en el año anterior).
¿Salesforce experimentará una nueva fase de crecimiento de AI?
Salesforce vende su software en el modelo de suscripción y, con sus soluciones para ventas, marketing y análisis de datos, es uno de los pesos pesados en el área del software corporativo. El enfoque creciente en la IA es iniciar la próxima fase de crecimiento. Los próximos cuartos mostrarán si Salesforce domina con éxito el acto de equilibrio entre el liderazgo de innovación y la fuerza operativa, o si el avance a la IA llega demasiado temprano.
Editor Finance.net
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