Mientras que **Internet** se ha convertido en una herramienta casi esencial en la gestión del día a día, hay personas que todavía enfrentan dificultades con el mundo digital, desde no entender ciertos trámites en línea hasta un rechazo total. En Pamiers, en **Ariège**, los mediadores de la **Maison du numérique** trabajan para simplificar el día a día de estas personas, muchas veces en situaciones de gran **desesperación**.
En una de las esquinas de la sala, **Tahar** se esfuerza con gran concentración y un toque de impaciencia frente a la pantalla de un ordenador, que observa con las gafas puestas. Como cada semana, el hombre ha cruzado el umbral del 7 de la **place du Mercadal** en Pamiers. Dentro, sabe que encontrará a dos mediadores con los que “se lleva bien”, y que saben cómo aliviar los problemas que lo ocupan a diario.
Tahar está en busca de empleo. Se pone manos a la obra cada semana para postular a diversas ofertas de trabajo en **France Travail**. Sin embargo, al no sentirse cómodo con Internet, la tarea puede ser compleja. Por eso, decide enfrentar el problema múltiples veces al mes, acompañado por los mediadores de la Maison du numérique.
Apoyando a todos los usuarios
En un espacio donde los ordenadores funcionan de lunes a viernes, el **susurro** es la norma. Cada usuario se sirve de los equipos a su conveniencia. “Aquí se realiza desde consumo diario, hasta tareas administrativas y otras gestiones”, observa **Sébastien Baffet**, uno de los mediadores de la llamada “Cyberbase de la ciudad”, un proyecto iniciado a principios del siglo XX, que ha evolucionado con el tiempo.
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“Hoy en día, son muy pocas las personas que necesitan que se les explique cómo usar un teclado o encender el ordenador. Cada vez más, enfrentamos problemas específicos en el uso de ciertos sitios”, indica Baffet. Es el caso de Tahar, quien utiliza su **smartphone** a diario, pero que encuentra dificultades en algunas páginas. “Ahora tengo problemas con mi banco en línea, que no se puede contactar por teléfono”, menciona el usuario.
Acceso a Internet para quienes no lo tienen
En otra parte de la sala, **Nicolas** se encuentra en su mundo, con los auriculares puestos. Rara vez necesita ayuda, ya que es bastante **autónomo**. No obstante, para él, venir aquí aproximadamente diez veces al mes es crucial. “No tengo Internet en casa”, explica el usuario. Ha mantenido las viejas costumbres. Cuando llega el momento de declarar impuestos, Nicolas prefiere el formulario en papel. “Con el mundo digital, no sabemos adónde van nuestras cosas. En pequeñas dosis, está bien, pero no lo considero fundamental”, dice antes de volver a colocarse los auriculares.
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“Aquí recibimos a un público muy diverso; desde **geeks** que buscan una conexión a Internet, hasta estudiantes”, indica Baffet. Para las personas en mayor dificultad, el enfoque no es realizar la gestión por ellos, sino enseñarles a ser **autosuficientes** en el uso del digital. “Cuando un usuario me pide ayuda, no le digo que lo haré por él, sino que le propongo que busquemos juntos”, ilustra Baffet.
Lucha contra el aislamiento social
Aunque el apoyo de la Maison du numérique parece muy funcional, hay un aspecto social fundamental que los mediadores destacan. “Aquellos que rechazan o no pueden usar la tecnología a menudo quedan **marginados**. Nuestro objetivo es brindarles las herramientas necesarias para que se apropien de este recurso”, explica Baffet. Para **Françoise Bancaldi**, adjunta a la alcaldía de Pamiers a cargo de la digitalización de procedimientos, “la informática es algo que está presente en nuestro día a día; saber utilizarla es esencial”. Ella también se alegra de la complementariedad del servicio con otros apoyos ofrecidos en Pamiers, como la **Maison France Services**.
Ver también: Trámites de **cartas de circulación**, **pensiones**, y **seguridad social**: la Maison France Service apoya a los usuarios desubicados.
El éxito de la Maison du numérique se mantiene constante. “Recibimos alrededor de 50 personas cada día”, estima el mediador, quien se divide la carga laboral con una colega. Para los mediadores, la experiencia en la Maison del numérique es un aprendizaje continuo. Recientemente, tuvieron que actualizarse en el uso de la **inteligencia artificial**, que ahora utilizan con los usuarios. En Francia, el 15% de la población enfrenta dificultades que se consideran **discapacitantes** en el ámbito digital, un fenómeno conocido como “illectronisme”, según un informe de **Insee**.
Con esfuerzos constantes y un enfoque inclusivo, la Maison du numérique de Pamiers se posiciona como un pilar importante para aquellos que se sienten perdidos en la era digital. Aquí, el conocimiento y la tecnología se combinan para empoderar a los individuos, reduciendo el analfabetismo digital y promoviendo una comunidad más conectada y solidaria.
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