Noticia | 23-11-2022 | 09 a.m
Consumidores y empresarios siguen siendo engañados telefónicamente por varios servicios de reenvío y números de información. Sin estar bien informados, se mantienen en línea y como resultado pagan tarifas altas o incluso por lo que en realidad es un servicio gratuito. Para contrarrestar esto, el ministro Micky Adriaansens (Asuntos Económicos y Clima) introducirá normas más estrictas a partir del 16 de diciembre de 2022. A partir de esa fecha, está prohibido el reenvío a números de teléfono 0800 gratuitos y esta prohibición casi siempre se aplica al reenvío a través de números de pago 0900, 0906, 0909. . Además, se limitarán entonces las tarifas máximas para los números de información que todavía están permitidos.
Los consumidores a menudo eligen inconscientemente estos servicios. Esto se hace, por ejemplo, mediante una búsqueda en el teléfono móvil o mediante un motor de búsqueda para encontrar el número de una empresa. Alguien cree que está llamando directamente a una empresa o agencia, como el gobierno o el servicio de atención al cliente, pero llama a través de un número de información caro porque aparece en la parte superior de los resultados de búsqueda. Por ejemplo a través de un anuncio pagado.
Ministro Micky Adriaansens (EZK): “El gabinete representa una economía donde los empresarios pueden hacer negocios bajo una competencia justa y los consumidores están bien protegidos. Los servicios de información y reenvío de teléfonos falsos engañan a los proveedores benévolos y, por lo general, se dirigen a los consumidores vulnerables, como las personas mayores. A menudo, los usuarios ni siquiera se dan cuenta de que están utilizando un servicio de pago con tarifas elevadas. Para abordar mejor este engaño, estoy endureciendo las reglas”.
Limitación de tarifas y obligaciones de más información
Además de la prohibición de los servicios de reenvío engañosos, se limitarán las tarifas de los números de información que todavía están permitidos. Son números de teléfono de cuatro dígitos que comienzan con el número 18. Los usuarios también deben estar mejor informados.
A partir del 16 de diciembre de 2022, los propios proveedores deberán aplicar una tarifa máxima que indiquen antes de la llamada del llamante y también antes del propio desvío. A partir de diciembre de 2024, la tarifa máxima de los costes de llamada será entonces de diez euros. La investigación realizada por el Ministerio de Asuntos Económicos y Política Climática muestra que esto es rentable para los proveedores existentes. También hay nuevos requisitos para la transparencia. Por ejemplo, una notificación previa a una transferencia, después de la cual la persona que llama también debe aceptar explícitamente la transferencia (opt-in).
La Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos (ACM) hará cumplir las nuevas reglas a partir del 16 de diciembre de 2022 y también puede aplicarlas directamente a las solicitudes de números enviadas por los proveedores a ACM.
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