Trenitalia ofrece un reembolso completo a quienes abandonaron el viaje tras el problema técnico con la línea eléctrica en el centro de Milán. Mientras tanto, las asociaciones de consumidores Assoutenti, Codacons y Udicon solicitan reembolsos completos y asistencia para todos los viajeros involucrados. Además, Codacons también pide “una compensación proporcionada a las molestias sufridas” porque “es muy importante no sólo trabajar para minimizar las molestias y restablecer el servicio lo antes posible, sino también reconocer plenamente los derechos de los consumidores y los daños sufridos por a ellos”. Asoutients en particular, recuerda las normas vigentes en el sector del transporte ferroviario.
RETRASOS
Compensación por retrasos de entre 30 y 59 minutos para Frecce: en caso de retrasos en los trenes Frecciarossa, Frecciargento y Frecciabianca, incluidos entre 30 y 59 minutosTrenitalia reconoce una bonificación equivalente al 25% del precio del billete que se puede utilizar en un plazo de 12 meses para comprar un nuevo billete. Compensación por retrasos superiores a 59 minutos para los trenes Frecce, Intercity e Intercity Night: en caso de retraso en la llegada superior a 59 minutos, la compensación es igual a: 25% del precio del billete por un retraso incluido entre 60 y 119 minutos; 50% del precio del billete por un retraso de al menos 120 minutos. Los viajeros pueden optar por recibir una compensación mediante bonificación por comprar un nuevo billete dentro de los 12 meses; en efectivo para pagos realizados en efectivo; acreditando los pagos realizados con tarjeta de crédito.
TRENES REGIONALES
Para los trenes regionales es posible solicitar una indemnización equivalente a: el 25% del precio del billete en caso de retraso de entre 60 y 119 minutos; 50% del precio del billete en caso de retraso de 120 minutos o más.
SOLICITUD DE COMPENSACIÓN DENTRO DE UN AÑO
Los pasajeros pueden solicitar la compensación prevista por la ley en el plazo de 1 año a partir de la fecha en que se produjo el retraso o desde la expiración del abono, en el sitio web de Trenitalia para los billetes adquiridos online o en la aplicación, rellenando el formulario correspondiente. formulario web disponible en el sitio web de la empresa ferroviaria; a la agencia de viajes que emitió el billete; en cualquier taquilla; en el Call Center de Trenitalia.
CANCELACIONES
En caso de cancelación o cuando la salida del tren es retraso de al menos una hora y el pasajero no tiene intención de iniciar el viaje, tiene derecho a la devolución del billete sin deducciones desde el momento en que se produce el impedimento al viaje y hasta un año a partir de la fecha del mismo: para solicitar la devolución usted puede rellenar el formulario correspondiente disponible en el sitio web de Trenitalia, sólo para billetes sin billete; en taquilla; llamando al Call Center, para billetes sin billete adquiridos en el sitio, a través de la App o del Call Center; por correo postal a “Trenitalia SpA, Oficina de Reclamaciones y Reembolsos, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 Roma”.
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