Reclamación masiva por violación de la privacidad de Amazon: ‘Al menos 5 millones de clientes holandeses engañados’

De acuerdo a SDBN Al menos 5 millones de clientes holandeses de Amazon han sido engañados porque la empresa violaría deliberadamente las leyes de privacidad europeas.

El reclamo se basa en una multa récord de 746 millones de euros del regulador de privacidad de Luxemburgo: Amazon tiene su sede formal en Luxemburgo. Según ese organismo de control, la empresa viola las reglas de privacidad al instalar ‘cookies de seguimiento’ (pequeños archivos que siguen el comportamiento de los visitantes en Internet) independientemente de si el usuario da permiso para ello.

«Esas cookies ya están colocadas antes de que el usuario de Internet decida aceptarlas o no», dice el presidente de la fundación, Anouk Ruhaak. «Y si son rechazados, simplemente se quedan allí».

La fundación afirma a partir de su propia investigación que las cookies instaladas recopilan principalmente datos cuando el visitante abandona el sitio de Amazon. “Los usuarios son perseguidos sin ser notados y sin consentimiento. De esta manera, el comportamiento en Internet se rastrea en al menos quinientos sitios y aplicaciones visitados por muchos holandeses y se transmite a Amazon”. Estos incluyen Vinted, Tripadvisor, Autotrack, Geenstijl y Beleggen.nl.

“Saben exactamente qué sitios web se han visitado y qué se ha visto allí. Pueden ver qué otras aplicaciones está abriendo alguien a través de su aplicación móvil. Por ejemplo, después de visitar Amazon, ingresa al sitio web de una agencia de viajes o busca información sobre el parto. Luego, Amazon puede mostrarle ofertas y anuncios específicos según el perfil que hacen de usted”. Ese perfil también se almacenaría en los EE. UU., en contra de las normas europeas.

Amazon vende espacios publicitarios a terceros en base a perfiles personales. Eso es parte de su modelo de ingresos». Amazon es el vendedor de publicidad en línea más importante con Google y Meta (Facebook).

“En Facebook y Google, el usuario aún puede esperar que sus datos personales sean intercambiados, incluso si eso no está permitido. Esos servicios son gratuitos. Pero con Amazon también paga con su privacidad además de sus compras o membresía.

“Hemos enviado nuestros hallazgos a Amazon. Todavía estamos esperando una respuesta. Dependiendo de eso, nos sentamos con ellos o vamos a la corte. Queremos que Amazon deje de colocar cookies de seguimiento y cumpla con las normas de privacidad europeas».

Ruhaak no tiene mucha fe en un mea culpa. Amazon ha apelado la multa de Luxemburgo. Mientras tanto, nada ha cambiado. Incluso la amenaza de esa mega multa aún no ha tenido ninguna influencia. Es más lucrativo para ellos continuar como antes».

Los usuarios de Amazon que se sientan engañados pueden unirse al caso de reclamo. “Es difícil determinar lo que las personas han sufrido personalmente por daños. En casos similares, la indemnización oscila entre 250 y 2000 euros. Pero nada se puede decir sobre eso ahora”.

Si se realiza un pago, se retendrá el 20 por ciento para cubrir los costos. La fundación no obtiene ganancias con esto, pero las partes involucradas pueden obtener ganancias. Por ejemplo, los procedimientos judiciales los lleva a cabo el bufete de abogados AKD de Amsterdam y el financiero de reclamaciones estadounidense Longford adelanta los costos.

Según Ruhaak, este es el primer reclamo masivo de privacidad del mundo contra Amazon. La Fundación lanzó un caso similar contra Twitter el año pasado, que se dice que ha revendido información de privacidad a través de una subsidiaria durante años. Varios miles de holandeses se han registrado para esto. La citación en ese caso saldrá después del verano.

Anteriormente, tales reclamos se iniciaron en los Países Bajos contra TikTok: por padres preocupados – y hace tres años por la Asociación de Consumidores contra Facebook debido a violaciones de privacidad.