Proximus y Testaankoop están preocupados por el nombre “engañoso” de las suscripciones a Internet de Orange

Proximus lleva años introduciendo fibra (o fibra óptica en holandés). Se trata de un proyecto multimillonario para tender cables de fibra óptica en los hogares, haciendo posible velocidades de Internet mucho más altas. Actualmente se pueden conectar aproximadamente 1,5 millones de hogares. Proximus ofrece a estos clientes suscripciones específicas de “Fibra”.

El lunes, Orange anunció que le dará nuevos nombres a sus suscripciones de Internet, cada uno con “Fibra”. Pero a diferencia de Proximus, estas suscripciones no incluyen fibra óptica hasta el hogar. Al fin y al cabo, Orange utiliza la red Telenet, que todavía se compone de cables coaxiales “antiguos” entre los armarios de la calle y las viviendas. Telenet acaba de empezar a trabajar en una red de fibra óptica completa junto con Fluvius.

Proximus no cree que sea correcto que Orange ya venda “Fibra”. “Creemos que se trata de un nombre que engaña a los consumidores”, afirma el portavoz Fabrice Gansbeke. “Para Proximus, sólo existe conexión de fibra si se utiliza la tecnología de fibra óptica de principio a fin. Siempre hemos utilizado esta distinción de manera consistente en la comercialización de nuestros productos”.

Proximus dice que está considerando posibles medidas adicionales. El sitio web tecnológico ‘Datanews’ señala un precedente de hace 12 años. Entonces Telenet lanzó una suscripción llamada “Fibernet”. El Jurado de Prácticas Éticas en Publicidad (JEP) dictaminó que el nombre hace pensar al consumidor medio que se trata de una red compuesta íntegramente de fibra óptica. Para evitar confusiones, Telenet tuvo que aclarar con un asterisco que no era así.

Eso es también lo que Orange está haciendo ahora. En los comunicados a la prensa del lunes y en el sitio web, aparecen asteriscos o notas a pie de página junto a los nombres de las fórmulas “Fibra”. La letra pequeña en la parte inferior indica que se trata de “tecnología de fibra óptica con conexión coaxial”.

Sin embargo, la organización de consumidores Testaankoop cree que incluso con un asterisco los consumidores pueden malinterpretar el marketing de Orange, afirma su portavoz Laura Clays. “Lo más importante sigue siendo que el consumidor obtenga las velocidades prometidas”.