Downdetector registró más de 18,000 informes de interrupciones en ciudades como Chicago, Los Ángeles, Atlanta y Nueva York. Los clientes expresaron su frustración en redes sociales, mientras Verizon aseguró que un problema de software era el responsable y que sus ingenieros estaban trabajando para restaurar el servicio.
Declaración de Verizon: La compañía enfrenta críticas en medio de la interrupción
Verizon emitió un comunicado al Sun-Times, en el que señaló que estaba al tanto de un problema de software que afectaba el servicio inalámbrico para algunos clientes. La compañía informó que sus ingenieros estaban trabajando para identificar y resolver el problema. El comunicado decía: “Estamos al tanto de un problema de software que afecta el servicio inalámbrico para algunos clientes. Sabemos cuánto dependen las personas de Verizon y pedimos disculpas por cualquier inconveniente. Agradecemos su paciencia.”
Un mensaje similar de Verizon circula también en redes sociales: “Estamos al tanto de un problema que impacta el servicio de algunos clientes. Nuestros ingenieros están trabajando con rapidez para identificar y solucionar el problema.”
También te puede interesar: Interrupción de Verizon: Cómo solucionar el problema de **modo SOS** explicado para los usuarios.
Informes de Downdetector sobre la interrupción de Verizon
Downdetector mostró un aumento en los informes. El sitio registró **18,293** informes de interrupción en su resumen. La primera ola de informes comenzó cerca de la 1:43 p.m. EDT. Para las 2:30 p.m. EDT, el sitio había contabilizado más de **10,000** quejas de usuarios. El mapa de informes mostró que la interrupción estaba presente en Chicago, Atlanta, Los Ángeles, Orlando, Tampa, Minneapolis, Miami, Omaha, Indianápolis y Nueva York.
Indignación de los clientes de Verizon en redes sociales
Los usuarios publicaron mensajes en X (anteriormente Twitter). Un usuario escribió: “Muchas gracias por ser unos cobardes @Verizon. Debido al apagón intencional de su RED COMPLETA y esconderse para evitar las críticas, mi factura actual de $0 se ha ajustado a cero. Si continúan ignorándome, no tendrán nada el próximo mes tampoco. #FAFO.” Otro escribió: “Las interrupciones ocurren… Quedarse completamente en silencio sobre los clientes, sin proporcionar actualizaciones o reconocer la interrupción durante horas es inaceptable. ¡Enfrentemos la música y atendamos a nuestros clientes, muchos de los cuales tienen negocios que dependen de los servicios por los que pagamos!”
Otras publicaciones preguntaron por qué la compañía no emitió actualizaciones públicas. Un usuario comentó: “¿Por qué no están abordando esto públicamente? @verizon – es un negocio irresponsable. No decir nada dice mucho. Es hora de cambiar a un proveedor transparente.”
Las quejas mencionaron la pérdida de llamadas, mensajes y datos móviles. Algunos dispositivos mostraron “SOS” o “solo SOS” en la barra de estado. Soporte de Apple señala que “SOS” o “solo SOS” significa que el dispositivo puede realizar llamadas de emergencia. Apple también aclara que “Sin servicio” o “Buscando” significa que el dispositivo no está conectado a una red celular.
También te puede interesar: ¿Está Verizon caído? Miles reportan problemas de interrupción, **modo SOS** y servicios.
La interrupción de Verizon afecta a los negocios
La interrupción afectó las llamadas comerciales y la verificación en dos pasos para algunos usuarios. La cuenta de soporte de Verizon no publicó una causa ni un tiempo estimado para la restauración en el momento de la interrupción. La compañía recomendó reiniciar los dispositivos y usar llamadas por Wi-Fi cuando estuviera disponible.
Cómo solucionar problemas e inconvenientes
Los pasos de **solución de problemas** siguen la guía de Apple. Abre **Configuración** en el dispositivo. Activa **Modo avión**. Espera al menos 15 segundos. Desactiva el **Modo avión**. Reinicia el dispositivo si el problema persiste. Verifica si hay una actualización de configuración en Configuración > General > Información. Instala cualquier actualización disponible. Instala cualquier actualización de software si existe.
Los usuarios pueden tomar pasos interinos, como usar llamadas y mensajes por Wi-Fi cuando haya conexión disponible. Retrasa descargas grandes o actualizaciones hasta que la red esté operativa. Mantén un registro de los tiempos y lugares de la interrupción para el contacto posterior con el proveedor. Reporta la interrupción en Downdetector o en las páginas de estado de Verizon.
Si el modo SOS persiste tras estos pasos, contacta soporte de Verizon. Proporciona el modelo del dispositivo, la versión de software y tu ubicación. Pregunta sobre interrupciones locales, trabajos en torres o problemas de cuenta. Solicita notas sobre la cuenta y un número de caso para el seguimiento.
Preguntas frecuentes
¿Qué significa el modo SOS? El modo SOS significa que el dispositivo solo puede hacer llamadas de emergencia. Cambia el **Modo avión**, reinicia y actualiza la configuración.
¿Cuándo debo contactar al soporte de Verizon? Contacta el soporte si el modo SOS persiste. Proporciona el modelo del dispositivo, la versión, la ubicación y solicita un número de caso.
Así,las interrupciones en el servicio de Verizon han generado un descontento generalizado entre los usuarios, haciendo evidente la necesidad de una mejor gestión en la comunicación durante crisis.
About the Author
