Cuando se cae Internet en casa, es molesto. Esto es especialmente cierto para aquellos que dependen de una conexión estable cuando trabajan desde casa, estudian, juegan o se relajan mientras transmiten series. TECHBOOK revela lo que debe hacer en caso de una interrupción de Internet para volver a conectarse lo más rápido posible.
Los motivos de una interrupción de Internet son variados. A veces se debe al hardware o a la configuración del usuario. En estos casos, normalmente puedes corregir los errores tú mismo. Sin embargo, si la interrupción de Internet está relacionada con la red, normalmente deberá esperar pacientemente hasta que el proveedor resuelva la causa. Pero aquí también los usuarios pueden acelerar el proceso. Con nuestros 5 consejos podrás responder mejor a una situación tan disruptiva.
Primeros auxilios en caso de fallo total.
Si ya no puede acceder a Internet, es un completo fracaso. Esto puede deberse a un hardware defectuoso, trabajos de mantenimiento o una interrupción importante en la red. Por lo tanto, verifique los siguientes puntos en la lista de verificación:
1. Comprueba tu enrutador
Lo primero que debes mirar en caso de falla de Internet es el enrutador. El dispositivo utiliza sus LED para mostrar si todo está bien. Si las luces indicadoras están permanentemente en verde, el enrutador está funcionando. Sin embargo, si un indicador parpadea o no se enciende en absoluto, el enrutador no recibe señal y no puede acceder a Internet. Aparentemente el problema radica aquí. Si por el contrario los LED se encienden en rojo, indican un error en el propio router.
Una primera medida de ayuda es el clásico truco 17: desconecta el router durante al menos un minuto. La mejor manera de hacerlo es desconectar el enchufe. Luego, el enrutador se reinicia por completo, lo que en la mayoría de los casos ayuda a que la WLAN vuelva a funcionar. El personal de atención al cliente de su proveedor también le solicitará este paso para descartar cualquier error de hardware.
Si el reinicio no produce ningún cambio, puede intentar iniciar sesión en la interfaz de usuario de su enrutador. dar por ejemplo fritz.box con una Fritzbox, speedport.ip para un enrutador de telecomunicaciones o o2.caja Para un O2 Homebox, ingréselo en la ventana de dirección de su navegador.
Si realmente llega a la interfaz del enrutador, al menos hay una conexión con la central, una buena señal. Ahora puede iniciar un diagnóstico en la configuración para encontrar errores en la red doméstica. También asegúrese de mantener el firmware de su enrutador lo más actualizado posible. Si no puede acceder a la interfaz del enrutador, el dispositivo no tiene conexión a la red, una señal de una interrupción importante de Internet.
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Nota importante: desconecte la conexión VPN
Antes de comenzar a verificar su enrutador, debe desconectar cualquier conexión VPN que pueda tener. Si está sobrecargado, puede ser el motivo de la interrupción de Internet. En cualquier caso, impide que puedas acceder a la interfaz de tu router.
2. Verifique la conexión al dispositivo.
Es mejor reiniciar el enrutador incluso si sus luces indicadoras se encienden normalmente y no indican un error. Además de la conexión entre el enrutador e Internet, también puede verse afectada la conexión entre el enrutador y el dispositivo final, es decir, su computadora portátil, televisor inteligente o teléfono inteligente. Por lo tanto, comprueba si todavía puedes acceder a Internet con otros dispositivos.
Si su dispositivo está conectado a Internet a través de WiFi, apague la conexión una vez en la configuración y luego vuelva a encenderla después de unos segundos. Esto obliga al dispositivo a volver a conectarse. Sin embargo, si su dispositivo está conectado a Internet mediante cable, verifique la conexión tanto en el dispositivo como en el enrutador. Para ello, desconecte brevemente el cable Ethernet y vuelva a enchufarlo a la toma LAN. Si está disponible, reemplace el cable LAN como prueba para descartar una falla dentro del cable.
3. Cambiar DNS
Deutsche Telekom y Vodafone se han enfrentado en el pasado a frecuentes cortes de Internet provocados por un problema de DNS (Domain Name System). Un DNS se encarga de asociar un nombre de dominio a una dirección IP. En caso de una interrupción, es posible que no se pueda navegar por los sitios web afectados. Afortunadamente, los usuarios pueden resolver ellos mismos este problema de Internet cambiando el DNS.
Se puede cambiar el DNS con sólo unos pocos clics a través del enrutador. En Fritzbox encontrará el ajuste correspondiente, por ejemplo, en “Internet” – “Datos de acceso” – “Servidor DNS”. Ahora activa la opción “Usar otros servidores DNSv4” e ingresa la IP “8.8.8.8” en “Servidor DNSv4 alternativo”. Este es el servidor DNS de Google, que puede utilizarse como alternativa.
4. ¿Hay otros usuarios afectados por la interrupción de Internet?
Si reiniciar el enrutador y verificar sus dispositivos no ayudó, probablemente haya una interrupción importante de Internet. Ahora deberías comprobar si otros usuarios se ven afectados. Para ello, puedes preguntar a familiares, amigos y vecinos si ellos también tienen problemas con Internet, siempre que tengan una tarifa de Internet con el mismo proveedor.
También puede utilizar Internet móvil para obtener información sobre cortes de Internet informados en sitios web de cortes comunes. Por ejemplo, existe un portal independiente donde los afectados suelen informar muy rápidamente de sus problemas de red. Alldisorders.de. Aquí puede averiguar si actualmente puede haber un corte de energía en su área.
También puede obtener más información directamente de su proveedor. Las redes también necesitan un mantenimiento regular y los proveedores suelen anunciar dichos trabajos en su sitio web o a través de Facebook o X (antes Twitter). Si hay un corte de Internet debido a trabajos de mantenimiento, generalmente hay una ventana de tiempo en la que se pueden realizar los trabajos. Por tanto, es posible predecir cuándo se resolverá el problema.
Sin embargo, si se trata de una interrupción de Internet no planificada, puede verificar si su proveedor ya está informado sobre la interrupción. Los principales operadores de redes de Alemania están todos representados en X (antes Twitter). En “Tweets y respuestas” puedes comprobar si otros clientes ya han informado de un corte de Internet. Quizás el proveedor ya haya confirmado la interrupción y proporcione más información.
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5. Informe la interrupción de Internet a su proveedor
Si parece ser una interrupción importante de la red, independientemente de si es regional o nacional, debe informar la interrupción a su proveedor. Las empresas suelen ofrecer una línea directa gratuita a través de un teléfono fijo y un portal en línea. Hemos enumerado los enlaces más importantes para usted.
Reportar un problema de Internet a:
Debe tener a mano los datos de su contrato, incluido su número de cliente, cuando informe de una avería. Si se comunica con nosotros por teléfono, espere tiempos de espera más largos, ya que, en caso de un fallo de Internet, muchos clientes suelen intentar comunicarse con el servicio de asistencia al mismo tiempo.
Nota: Si realizas llamadas vía VoIP (Voz sobre IP), la telefonía se realiza a través de Internet. Si hay un corte de Internet, no será posible realizar llamadas telefónicas y tendrás que cambiar a tu teléfono celular. Sin embargo, conviene comprobar previamente los costes de la línea directa, ya que a veces sólo las conexiones a teléfonos fijos son gratuitas.
¿Fracaso total o simplemente una línea débil?
Si su conexión a Internet es lenta o tiene problemas con programas individuales, su línea no está completamente caída. Pero este tipo de perturbaciones también resultan molestas a largo plazo y pueden afectar a la fluidez de la transmisión de vídeo por la noche o de la videoconferencia.
Los sitios web entrecortados o que se detienen y los tiempos de carga prolongados pueden tener varias causas. Si sólo se ven afectados programas individuales, los servidores del proveedor pueden estar sobrecargados. Por ejemplo, si un número especialmente grande de personas en todo el mundo utilizan Zoom o Microsoft Teams en un momento determinado, la conexión a veces puede bloquearse. Una línea VPN sobrecargada también puede tener un impacto negativo en la velocidad de la conexión a Internet.
Los problemas también pueden deberse a su propia conexión a Internet. Por ejemplo, los clientes de cable a menudo se sorprenden de que sólo les llegue una fracción de la velocidad máxima acordada contractualmente. Esto se debe a que Internet por cable es un medio compartido y los proveedores han adquirido un número relativamente grande de clientes en un corto período de tiempo, mientras que las redes se han expandido mucho más lentamente. Sucede que un número relativamente grande de usuarios están conectados a través de una única línea de cable (o un grupo). La línea ofrece el máximo ancho de banda compartido por todos los clientes. Como resultado, el ancho de banda por cliente puede reducirse a unos pocos megabits por segundo.
No es fácil solucionar este problema de sobrecarga. Básicamente, lo único que puede ayudar en este caso es una mayor ampliación de la red de cable, aunque se trata de un proceso largo. Sin embargo, los clientes afectados deben informar a su proveedor sobre cualquier falta de suministro existente y, si es necesario, establecer plazos para su resolución. Si el proveedor no puede cumplir con esto, la única solución suele ser la rescisión extraordinaria y el cambio a otro proveedor de Internet.
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¿Derecho a indemnización en caso de corte de Internet?
La reforma a la Ley de Telecomunicaciones entró en vigor el 1 de diciembre de 2021. Desde entonces, la ley revisada ha otorgado a los consumidores más derechos. Por ejemplo, ahora tiene derecho a Internet de alta velocidad. Si los proveedores no pueden ofrecer de forma permanente y significativa la velocidad garantizada por contrato, los clientes pueden reducir el precio básico de la conexión a Internet. Si el proveedor no logra solucionar el problema de forma permanente, en casos individuales es posible incluso una rescisión extraordinaria.
Gracias a la modificación de la TKG, los clientes ahora tienen más opciones incluso en caso de cortes de Internet. Los proveedores están obligados a solucionar las incidencias en un plazo de 24 horas. Si el proveedor no puede subsanar el defecto en el plazo de un día laborable tras la recepción del informe de fallo, está obligado a informar al consumidor, a más tardar el siguiente día laborable, de las medidas que ha adoptado y de cuándo espera subsanar el fallo. En caso de un corte de energía prolongado (al menos tres días hábiles después de recibir el informe de falla), los clientes también tienen derecho a una compensación.
La ley fija el importe de la indemnización en 5 euros o el 10 por ciento el tercer y cuarto día y a partir del quinto día en 10 euros o el 20 por ciento del salario mensual acordado contractualmente. En el futuro, los clientes de Internet también podrán reclamar una compensación por la falta de una cita con el técnico. Esto equivale a 10 euros o el 20 por ciento de la tarifa mensual del contrato.
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