El centro de asesoramiento al consumidor de Sajonia está planeando una demanda colectiva contra Zalando.
El motivo de la demanda prevista son las tasas de recordatorio exigidas por el minorista online berlinés. Los clientes que realicen un pedido en Zalando y no paguen en el plazo establecido recibirán una tarifa de recordatorio de 5,30 euros con el segundo recordatorio por correo electrónico. Sin embargo, según el centro de asesoramiento al consumidor de Sajonia, esto es ilegal.
La demanda colectiva prevista permitiría a los clientes reclamar las tarifas de recordatorio que ya han pagado, porque la mayoría pagaría estas cifras y «confiaría en que una de las empresas de venta por correo más grandes de Europa cumple con la ley aplicable», según el comunicado.
¿No están permitidas las tarifas?
«Consideramos que estos honorarios son inadmisibles», afirma Michael Hummel, experto jurídico del Centro del Consumidor de Sajonia. “Por un lado, en las condiciones generales de Zalando no hay ninguna regulación y, por otro, según la jurisprudencia, sólo se pueden reclamar los costes realmente ocasionados. Y estos son insignificantes cuando se trata de recordatorios por correo electrónico”.
Las demandas colectivas se han introducido recientemente como instrumento para la protección del consumidor y esto es exactamente lo que el centro de asesoramiento al consumidor está aprovechando ahora. Los afectados que hayan recibido la correspondiente reclamación por correo electrónico antes del 13 de octubre pueden sumarse a la demanda colectiva mediante un formulario online. Lo único que tienes que hacer es demostrar que las tasas han sido reclamadas y pagadas.
En un paso más, una vez presentada la demanda, cualquier interesado podrá sumarse. No supone ningún coste, ya que los cubre el centro de asesoramiento al consumidor de Sajonia.
Zalando aún no ha respondido a una petición de FashionUnited