Hay malentendidos en todas partes. En la mayoría de los entornos de trabajo, esto lleva a algún retraso, errores modestos y algo de molestia. Pero hay lugares donde las consecuencias de los malentendidos son mayores. Como aeropuertos, quirófanos y centrales nucleares. CLC también se usa allí: Comunicación de bucle cerradoun conjunto de reglas de comunicación que hacen que los mensajes importantes sean bien recibidos e interpretados. ¿Es eso también útil para entornos de trabajo ‘normales’?
Tres pasos
CLC es un enfoque desarrollado en el ejército y en los viajes aéreos y espaciales. Una conversación de CLC consta de tres pasos.
1. El canal pasa en un mensaje claro. Por ejemplo: “Apague la máquina después de cumplir diez minutos”.
2. El destinatario repite lo que ha escuchado. Literalmente o en tus propias palabras. “Apago la máquina después de diez minutos, claro”.
3. El transmisor confirma que el mensaje repetido es correcto. (O corrija el destinatario si es necesario). “Correcto. Gracias”.
Si estos tres pasos se han completado correctamente, entonces el bucle de comunicación está cerrado: uno bucle cerrado.
Ahorro de tiempo
La investigación muestra que con CLC está ganando tiempo y evita errores. Primero sobre ese ahorro de tiempo. La mala comunicación conduce a retrasos en los procesos. Debido a que aún tiene que averiguar qué significaba el otro, corregir el uno al otro en el camino o porque tiene que reparar errores. Investigadores médicos en los Estados Unidos analizados En 2016, grabaciones de video de varios cientos de conversaciones sobre los primeros auxilios de un hospital infantil. Con un tercio de ellos, se descubrió que los médicos y las enfermeras aplicaban CLC. Esta comunicación condujo a una tarea 3.6 veces más rápido en promedio. Tal ahorro de tiempo no solo es agradable en un hospital, sino también en cualquier otra organización que tenga que ver con mucho trabajo y/o pocos empleados.
Menos errores
La entrega de CLC también conduce a significativamente menos errores. Esto es evidente, por ejemplo, Experimentos donde los pilotos entrenados tienen que trabajar juntos e investigar el Comunicación de controladores de tráfico aéreo. Se cumple el CLC más estricto, menos errores. También en otras situaciones en las que la comunicación vago conduce a la molestia, podrían probar CLC juntos. Toma el bouwr. Durante décadas, las empresas de construcción (y los clientes) han sido anualmente Perdió miles de millones en los costos de falla. Causa importante, Según el propio sector: Complejidad y comunicación inadecuada.
Y sin embargo …
El caso comercial para CLC en un entorno de trabajo puede ser claro. Pero entrar no es fácil. La investigación muestra que incluso en hospitales donde los empleados están bien capacitados en el uso de CLC, su aplicación a menudo deja algo que desear. Las causas no están claras. Los empleados podrían experimentar protocolos como CLC como exagerado, antinatural o de tiempo. En muchas situaciones, CLC tampoco es obligatorio en hospitales y los gerentes no siempre lo usan. Y acuerdos poco claros sobre una comunicación más clara, por supuesto, no funcionan.
Ben Tiggelaar Escribe semanalmente sobre liderazgo personal, trabajo y gestión.
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