Las devoluciones son un problema para los minoristas digitales. La industria de la moda tiene una de las tasas de devolución más altas en el comercio minorista en línea. Esto se debe al hecho de que las empresas de moda rápida ofrecen generosas políticas de devolución para que los clientes no se arriesguen y prueben tallas y calces en casa. Pero los altos rendimientos tienen su precio, no solo para la empresa sino también para el medio ambiente.
Un alto volumen de devoluciones impide que los minoristas reduzcan su huella ambiental, al igual que los crecientes costos de transporte debido a la inflación global reducen los márgenes de ganancias. Más de la mitad de los consumidores aceptan que devolver la moda comprada en línea es malo para el medio ambiente.
Con el software de gestión de devoluciones y las métricas de compra predictivas que ayudan a reducir el volumen, los nuevos datos pueden reducir las devoluciones en el comercio electrónico de moda. Entre otras cosas, el contenido visual generado por el usuario (UGC), como las selfies, debería ayudar.
Los ‘modelos reales’ podrían impedir las devoluciones
El 61 por ciento de los que participaron en una encuesta realizada por la plataforma de experiencia comercial Nosto, que examinó cómo los minoristas de moda deberían abordar el problema de las devoluciones, cree que las altas tasas de devolución pueden reducirse si las tiendas en línea muestran más fotos y videos de otros clientes después compra. Esto es para ayudar a los posibles compradores a ver cómo se ve la ropa en personas ‘reales’, no solo en modelos. El 59 por ciento de los encuestados piensa que una prueba virtual, que les permite verse con los conjuntos que encontraron en línea, también podría ayudar a reducir las devoluciones.
Los resultados provienen de una encuesta de poco más de 2000 encuestados en los EE. UU. y el Reino Unido encargada por la plataforma de experiencia comercial Nosto, utilizada por marcas de moda como Patagonia, Paul Smith, Pangaia y Todd Snyder.
La publicación del nuevo estudio coincide con el aumento de las tasas de devolución, que, según se informa, están perjudicando la rentabilidad de las marcas de moda en línea como Asos y Boohoo. En los Estados Unidos, la tasa promedio de devolución de comercio electrónico aumentó al 20,8 por ciento en 2021, con un valor estimado de $ 671 mil millones en bienes devueltos.
Las marcas de moda también son cada vez más conscientes de que la sostenibilidad y el desempeño ambiental deficientes pueden dañar su credibilidad. Recientemente, varias marcas, incluida H&M, dejaron de usar una herramienta que intentaba medir la sostenibilidad de las prendas en medio de preocupaciones sobre el lavado verde. Al mismo tiempo, los encuestados en la encuesta de Nosto tenían más del doble de probabilidades de estar de acuerdo en que las devoluciones son malas para el medio ambiente que de decir que las devoluciones desperdician combustible, empaques y otros recursos.
“Hasta ahora, las fotos de estudio pulidas han sido la forma estándar de presentar la ropa en las tiendas en línea. Sin embargo, al complementar esto con las propias imágenes de los clientes, los clientes obtienen una imagen más precisa de cómo las ‘personas normales’ que realmente poseen los productos usan los productos en la vida cotidiana», dice Damien Mahoney, director de estrategia de Nosto. “Es por eso que los minoristas de moda utilizan los datos generados por ellos mismos por sus clientes en sus sitios web, como las selfies posteriores a la compra que suben a Instagram. Algunos también alientan a sus clientes a comentar sobre el calce de los productos o compartir sus medidas en los pies de foto para que otros posibles compradores puedan hacer comparaciones que les proporcionen una mejor base para las decisiones de compra y, por lo tanto, ayuden a reducir las devoluciones”.
Al final, las selfies pueden ser algo más que vanidad. El contenido generado por el usuario, que se crea de todos modos, y ocupa un espacio de servidor intensivo en recursos, al menos podría hacer una pequeña contribución para hacer que el comercio en línea sea un poco más sostenible.
Este artículo se publicó anteriormente en FashionUnited.uk. Traducción y edición: Barbara Russ.