¿Alguna vez dudas si deberías ver a un abogado? Si el arrendador no resuelve la fuga, Atención a la Juventud anuncia una visita familiar tras la sentencia de Alto para el querido hijo, ¿no se renovará su contrato de trabajo? ¿Y quién es su abogado, ese es un asegurador, el abogado de la esquina o el vecino que trabaja en el municipio conoce a alguien?
El acceso a la justicia es un rompecabezas para todos, e Internet aún no ha ayudado mucho. Al menos, si tengo dudas sobre si debo ir al médico, abro ‘app de nurse’ en mi teléfono, respondo algunas preguntas objetivas y en una hora tengo una recomendación de un médico, elegido por mi aseguradora. Abierto los siete días de la semana y por las noches. Como un ciudadano digital mimado, ni siquiera estoy sorprendido por eso.
Pero ese no es el caso de ‘la derecha’. ejem ¿existe el diestro? una especie de primeros auxilios legales en caso de despido, deudas, divorcio, compra y asistencia. Y hay empresarios legales que están felices de objetar digitalmente por una tarifa. contra su multa de estacionamiento o evaluación WOZ. Pero la ley es compleja y los servicios prestados están muy fragmentados. Y el consejero legal tiene miedo de los pies fríos. Al menos eso es lo que olfateé el simposio UVA ‘Hacia una digitalización de los servicios jurídicos sociales’ la semana pasada. ¿Serviría tal ‘aplicación de jurista’? A hoy ¿ser? ¿Y dicha tecnología debe estar dirigida al ciudadano o al proveedor de atención? ¿O en ambos? Esto último, diría yo.
Por cierto, yo también me reí ahí, y no el único, pues orador principal Prof. Dame Hazel Genn a través de Zoom desde Londres a video de Youtube mostró cómo el poder judicial británico prepara a sus ciudadanos para la ley digital a través de la computadora portátil. Genn es una experta en ‘acceso a la justicia’ para los ciudadanos promedio; su grupo objetivo es la parte inferior de la sociedad. Mal alojados, insalubres, quebrados, medio analfabetos, sin móvil ni tablet, y mucho menos wifi o crédito para llamar.
La película le indica al ciudadano convocado que busque un lugar tranquilo en la casa, preferiblemente con un cable WiFi, un teléfono, una tableta o una computadora portátil cargados, un auricular, en una mesa con todos los documentos al alcance. Y si los compañeros de casa quieren desconectar sus conexiones. Ahora bien, la subclase británica es, en mi opinión, incluso más pobre que la holandesa, así que todo esto era ficción de clase media. Sus clientes, así informados, no aparecer digitalmente, pensó. Lo que se necesita para dar acceso a la justicia a los ciudadanos semianalfabetos, sin computadora portátil y sin acceso digital 4G, son celdas de video públicas en los ayuntamientos, centros comunitarios y bibliotecas. Con auriculares, cámara, pantalla. Bloqueable y reservable.
¡Espera un segundo! Ya existen, la policía nacional tiene 34 ‘contadores de declaración 3D’ no tripulados de Zelanda a Holanda Septentrional en lugares públicos, para contacto directo por video con el gobierno. Tarea para el Ministerio de Justicia y Seguridad: por favor extenderla a toda la administración de justicia, no solo a las declaraciones.
Ahora, el Reino Unido está más adelantado en justicia digital que los Países Bajos. Desde 2016, ha estado en camino a 4 millones de casos digitales por año, frente a 1,8 millones en los Países Bajos, durante nueve años. También sospecho que ha habido severos recortes en los últimos diez años, tanto en la administración de justicia como en la asistencia legal. El poder judicial tuvo que entregar el 34 por ciento. Esto le ha dado a la digitalización el viento en popa, después de lo cual la pandemia se sumó.
La jurisprudencia británica tiene tal quince videos instructivos soporte para (digital) apariciones en la corte† Con subtítulos en urdu, galés o lengua de signos. Genn ya tenía algunos „lecciones aprendidas» finalizado. La tecnología de video que se ofrezca debe ser de alta calidad para lograr justicia procesal para los ciudadanos. La comunicación entre abogados y clientes durante las sesiones de video parece ser problemática. Los jueces y abogados tienen que adaptar su estilo de comunicación. Y no todos los ciudadanos son prueba de video. Piense en personas con problemas de apariencia, comportamiento, carácter, para quienes este ultramoderno ‘directo al armario’ es una experiencia totalmente alienante. Por lo tanto, la digitalización de la ley también puede aumentar la brecha con el ciudadano en lugar de reducirla.
Una versión de este artículo también apareció en NRC Handelsblad del 2 de abril de 2022
Una versión de este artículo también apareció en NRC en la mañana del 2 de abril de 2022.