American Express experimentó cortes en su red el viernes, lo que causó problemas a los clientes que intentaban realizar pagos.
Los clientes en el Reino Unido, Europa y EE. UU. informaron que no podían usar el sitio web, las aplicaciones móviles y el sistema de verificación de dos pasos de la compañía de tarjetas.
La compañía no proporcionó detalles sobre la causa de las interrupciones, pero dijo en un comunicado: “Estamos experimentando un problema de sistemas que está provocando que algunos titulares de tarjetas American Express no puedan acceder a los productos y servicios de American Express en la web y la aplicación móvil. .
“También pueden estar experimentando tiempos de espera más largos de lo habitual para hablar con un profesional de atención al cliente. Estamos trabajando para resolver los problemas y pedimos disculpas a nuestros clientes por cualquier inconveniente”.
Downdetector, que recopila los informes de los usuarios sobre los problemas del sitio web, mostró que los clientes del Reino Unido comenzaron a informar interrupciones el viernes por la mañana temprano, con la mitad de las quejas relacionadas con la aplicación de Amex. Los clientes estadounidenses también reportaron problemas. La mayoría de las quejas cayeron dentro de una ventana de seis horas.
La interrupción no fue causada por un incidente cibernético y la mayoría de los servicios afectados estaban en funcionamiento el viernes por la noche en Londres, aunque algunos clientes podrían seguir experimentando problemas, dijo una persona familiarizada con el asunto.
La interrupción es un revés para Amex, que espera un año sólido. El prestamista pronosticó que las ventas crecerían dos dígitos anualmente hasta 2024 y dijo que el gasto sólido en su red de tarjetas sugería que sus clientes se estaban adaptando a la “realidad de la pandemia”.
El viernes, otras empresas se vieron obligadas a responder a las quejas en las redes sociales de clientes que no podían usar sus tarjetas Amex.
La aerolínea holandesa KLM dijo en un tuit: “Amex se ha desactivado temporalmente debido a problemas técnicos. Te aconsejo que vuelvas a intentarlo en unas horas. Lo siento por las molestias.”