No hay recibos en papel tradicionales en Rock Werchter este año: el festival está cambiando a pagos sin efectivo. No en euros, sino en ‘monedas’. El sistema se presentó el fin de semana pasado en Werchter Boutique y TW Classic, pero ya ha generado descontento entre los asistentes al festival. Testaankoop también habla de ‘una mala evolución’.
“Ese sistema sin efectivo no fue un éxito después de todo”, suspira Guy Duchêne. Fue a TW Classic con cinco amigos para el concierto de Bruce Springsteen. El día anterior, su hija fue al mismo prado por Werchter Boutique. Era la primera vez que no tenían que almacenar recibos: desde este año, las fichas de papel que juraron durante años los festivales de Werchter son cosa del pasado. Pero el nuevo sistema de pago sin efectivo, en el que hay que cargar ‘monedas’ en el chip de la pulsera del festival, causó muchos quebraderos de cabeza.
“Si intentara recargar dinero a través de la aplicación, recibiría un mensaje de ‘error'”, dice. La mañana. “Así que inténtalo de nuevo. Posteriormente, el dinero parece haber sido retirado de su cuenta. Y luego también está en tu chip, pero no puedes verlo. Eso no se puede comprobar a través de la aplicación, solo se puede ver en el puesto de bebidas. Para mí era poca cantidad, pero un amigo me cobró más de 500 euros.”
La organización reconoce que se registraron varios pagos duplicados. “Sin embargo, esto no se debió a nuestro sistema sin efectivo, sino que fue el resultado de un problema en Worldline (que procesa los pagos, ed.)”, dice Nele Bigaré del organizador Live Nation. “Se hará un seguimiento de esto y se reembolsarán los pagos dobles. Worldline ha hecho todo lo posible para prevenir nuevos problemas”. También es posible comprar monedas con efectivo en las taquillas de recarga en el recinto del festival, enfatiza Live Nation.
Además, los visitantes que no hayan agotado sus monedas pueden solicitar un reembolso. Aunque por esto se cobra una tasa administrativa de una moneda por valor de 3,5 euros. Además, para los festivales de Werchter del pasado fin de semana, solo se podía solicitar la devolución a partir del jueves pasado. El plazo es hasta el 6 de julio. El pago en sí puede demorar hasta un mes, lee el sitio web de Rock Werchter. “Para una veinteañera como mi hija, no es divertido si no recuperas ese dinero hasta mucho después”, dice Duchêne. Después de solicitar el reembolso, se le notificó que el reembolso debe ser procesado a finales de la próxima semana.
Esos costos administrativos de una moneda son “una tarifa estándar”, dice Bigaré. “Eso es comparable a otros festivales o eventos. Cada reembolso se comprueba: eso es lo que se necesita manejo. Queremos manejar esto de manera rápida y adecuada, para el beneficio de todos”.
sembrar confusión
Rock Werchter y sus festivales derivados se están sumando a la banda sin efectivo bastante tarde. El festival holandés Best Kept Secret nunca ha trabajado con recibos en papel. Inicialmente también tenías que cargar dinero por adelantado, pero desde hace unos años simplemente pagas con tu tarjeta bancaria o app bancaria en los puestos de bebidas y comida. Tomorrowland, por otro lado, trabaja con ‘perlas’, al igual que Werchter trabaja con ‘monedas’. En Werchter una pinta cuesta una moneda de 3,5 euros, en Tomorrowland una pinta cuesta dos perlas – por 11,5 perlas pagas 20 euros.
Esa propia ‘moneda’ puede generar confusión, según las reacciones de los asistentes al festival en Twitter, sobre todo porque no todas las compras son múltiplos de 3,5 euros. “Todo el sistema sin efectivo está diseñado para sembrar confusión y darle al usuario la menor idea posible de lo que gasta”, dice Rinke Vanhoeck, por ejemplo. “¿Por qué el sistema de monedas y no solo mostrar el valor de su dinero? Ni idea. Solo confusión.
Live Nation dice que opta por su propio sistema de ‘monedas’ porque los pagos a los puestos de comida y bebida no dependen de la conectividad de las terminales de pago donde puede pagar con su tarjeta bancaria. “Cada sistema tiene ventajas y desventajas”, dice Bigaré. “Optamos por un sistema bucle cerradoque ofrece más estabilidad.”
‘Dolor de pagar’
Las ‘monedas’ son en realidad el equivalente de los recibos electrónicos, dice el profesor Leo Van Hove (VUB), que se especializa en sistemas de pago. Y aquellos que pagan electrónicamente a menudo son menos conscientes de cuánto dinero gastan. “Con pagos móviles o pagos con tarjeta de crédito, la visibilidad, la llamada dolor de pagar de lo contrario.” Aunque los bancos también pueden informar a sus clientes de forma más rápida y mejor sobre su comportamiento de compra. “En ese sentido, el efecto sigue siendo limitado. Es una espada de doble filo”.
El uso de recibos, electrónicos o en papel, también genera recibos sin usar, dice Van Hove. “Si las personas se olvidan de cambiar sus monedas sin usar, esos recibos sin usar son pura ganancia para la organización”.
La organización de consumidores Testaankoop habla de “una mala evolución”. Contar con monedas y cobrar una moneda por un reembolso es “todo el derecho” de la organización, dice la portavoz Laura Clays, “pero es una práctica que lamentamos profundamente. Lo vimos en el pasado en Tomorrowland. Hay algo que decir sobre un sistema de pago sin efectivo, pero manténgalo lógico. Es una pena que cueste dinero solicitar un reembolso. Y de esta manera se vuelve muy confuso para el visitante”.
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