El estudio “Commerce Observatory 2024” realizado por Havas Commerce y CSA Data Consulting analiza la Comportamiento de compra de los franceses.. Destaca varias lecciones en torno al comercio electrónico y la tecnología digital, veamos cuáles.
Tiendas físicas vs comercio electrónico: una marcada preferencia
Incluso con el aumento de comercio electrónicouna gran mayoría de los franceses (84%) expresa una clara preferencia por las compras en tienda fisica. Esta tendencia se mantiene estable a pesar de las diversas crisis económicas. Una de las principales razones detrás de esta fidelidad al comercio físico es la posibilidad de toca y prueba los productos antes de comprarlos, lo cual es importante para el 62% de los consumidores. Además, salir inmediatamente con tus compras refuerza esta preferencia.
Por otra parte, aquellos que se vuelven hacia comercio electrónico hacerlo principalmente por razones de precio ventajoso. Alrededor del 36% de los consumidores indican que el coste es un factor determinante a la hora de elegir la compra online. A pesar de una ligera reducción de la presión sobre los precios desde 2023, esta razón sigue siendo predominante.
La inteligencia artificial y las herramientas digitales están ganando impulso
Las tecnologías avanzadas están empezando a desempeñar un papel importante en el comportamiento del consumidor francés. Por ejemplo, el 18% de ellos ya ha utilizado elinteligencia artificial (IA) para búsquedas de productos. Tenga en cuenta que el estudio también revela que el 71% de los franceses no utiliza la IA en absoluto.
Sin embargo, la adopción de la IA sigue siendo cautelosa, especialmente entre las generaciones mayores, mientras que los adultos más jóvenes muestran un entusiasmo creciente por estas nuevas soluciones.
yoauge de las herramientas digitales También lo confirman cifras interesantes: el 21% de los franceses utilizan ahora la prueba virtual para sus compras de ropa, frente al 17% en 2023. Asimismo, el uso de la campaña de recogida de compras se mantiene estable en torno al 20%.
Otro indicador de esta creciente adopción digital es consulta de correos electrónicos para promocionesque explotó, pasando del 3% en 2023 al 44% en 2024.
La progresiva desaparición del folleto en papel parece claramente beneficiar al canal de correo electrónico, popular entre los consumidores franceses.
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