Una mamá dijo que unas vacaciones familiares en Corfú se arruinaron después de que easyJet se negara a permitirles abordar su vuelo.
Nicci Lou, de 43 años, y sus dos hijos quedaron desconsolados después de ser escoltados fuera del aeropuerto de Gatwick a pesar de que su documentación aún estaba al día.
La familia esperaba volar a la isla griega, sus primeras vacaciones desde la pandemia de covid, para celebrar el divorcio de Nicci.
Pero sus planes fracasaron cuando el personal de la puerta de embarque le dijo que no podía volar porque el pasaporte de Nicci estaba a punto de caducar, a pesar de que todavía estaba vigente.
Según las reglas posteriores al Brexit, los países requieren que los pasaportes sean válidos durante al menos tres, o a veces seis, meses después de las fechas de viaje.
La madre y sus dos hijos estaban llorando después de que los rechazaran y les dijeron que fueran al mostrador de información en busca de ayuda.
Sin embargo, cuando llegó allí, dos miembros del personal de seguridad la escoltaron fuera del edificio.
Nicci dijo El espejo: “Cometí un error y no sabía de la regla de los tres meses desde la fecha en que regresas. El problema que tengo es que había llegado hasta las puertas, casi hasta el avión, antes de que me dijeran que no.
“Luego nos dijeron que fuéramos al mostrador de información. Estaban tratando de deshacerse de mí y de mis niños que lloraban. El mostrador de información dijo que no tenían nada que ver con el vuelo y que no había supervisor”.
“Nos escoltaron fuera del aeropuerto, uno delante, otro detrás.
“Tuve que pasar por el control de pasaportes mientras mis hijos lloraban. Luego nos dejaron afuera en las puertas del aeropuerto.
“No debería haber llegado a las puertas del avión para que me sacaran como un inmigrante ilegal”.
Nicci dijo que había escaneado su pasaporte con cinco días de anticipación y que todo iba bien hasta que se acercaron al mostrador de embarque y les dijeron que no podían subir al avión.
Aunque se critica a sí misma por cometer el error con su pasaporte, se sorprendió de que easyJet no le advirtiera del problema con anticipación.
“Todo lo que quiero que la aerolínea me diga es que si su tecnología, como aerolínea digital, no permite que su aplicación verifique los detalles del pasaporte, ¿van a agregar una ventana emergente?” ella preguntó.
“Algo que permitirá a las personas saber que la tarjeta de embarque no significa que tengan acceso a la aeronave.
“Algo que preferiblemente comparta los requisitos de pasaporte ‘promedio’. Para que otras personas, otros niños pequeños, no pasen por esto”.
Un portavoz de easyJet dijo: “easyJet sigue las reglas gubernamentales actuales sobre validez de pasaportes, según lo establecido por los gobiernos donde operamos.
“Desafortunadamente, como su pasaporte no era válido para su vuelo, no pudimos permitirle viajar en esta ocasión.
“Recordamos a los clientes durante la reserva y antes de viajar por correo electrónico que se aseguren de que conocen los requisitos de viaje para el destino al que vuelan y es responsabilidad de los clientes asegurarse de tener la documentación válida correcta para viajar”.
La noticia llega después de que se instó a las familias a no reservar vacaciones hasta que tengan nuevos pasaportes.
Se espera que se realicen hasta 9,5 millones de solicitudes de pasaportes este año, después de que expiraran millones durante la pandemia.
Esto había llevado a muchas familias a esperar mucho más de las 5-6 semanas recomendadas para recuperar sus pasaportes.
Desde entonces, el gobierno ha advertido que los británicos no deben reservar vacaciones hasta que recuperen sus pasaportes, ya que tienen números diferentes.
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