UNA PAREJA ha hablado de su frustración después de que se construyera una estructura metálica de 12 metros justo afuera de su nuevo hogar.
Ewan Botcherby y su socio compraron una casa unifamiliar de cuatro habitaciones en el complejo de nueva construcción Westburn en Callerton, Newcastle upon Tyne, por £ 359,995 en octubre del año pasado.
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Compraron la propiedad, que da al Westerhope Golf Club, al desarrollador inmobiliario Bellway y se mudaron en enero.
Pero se quedaron atónitos cuando construyeron frente a su puerta principal una estructura metálica de 12 metros de alto que servía para sostener redes y proteger a los residentes de las pelotas de golf.
Se quejaron ante el Servicio del Defensor del Pueblo para Viviendas Nuevas (NHOS), que inició una investigación.
La organización consideró que Bellway debería haber proporcionado información más completa sobre la red y su ubicación en relación con su propiedad.
El Defensor del Pueblo decidió que la pareja había sufrido angustia y ordenó a Bellway que les pagara 700 libras en concepto de indemnización.
Ewan, gerente de TI, dice que un agente inmobiliario le dijo que la red de golf “puede tener consecuencias no deseadas en la comercialización y el valor de la casa”.
Él no cree que £700 sean suficientes para cubrir esto.
Ewan, de 25 años, dijo: “Vivimos al borde de un campo de golf y nadie nos informó, ni a nosotros ni a mi abogado, de que se construiría una estructura metálica de 12 metros frente a mi puerta de entrada para sostener la red de golf.
“La estructura que hay frente a nuestra puerta tiene 12 metros de altura y no tiene buena pinta. ¿Cómo se va a solucionar el problema con 700 libras?
“No se acerca en nada a lo que pensábamos que sería. No aceptaré la oferta del Defensor del Pueblo.
“Estoy muy frustrado por lo que ha pasado. Es como si Bellway se estuviera saliendo con la suya”.
Ewan y su pareja, que tienen un hijo de dos años, compraron la propiedad de Westburn por la vista del paisaje que ya no es visible.
Dijeron al Defensor del Pueblo que Bellway no había actuado con transparencia y no les había proporcionado toda la información relevante para su compra.
La pareja dijo que vieron un plano que mostraba la ubicación de la red y los soportes, pero no recibieron una copia a pesar de haberla solicitado.
¿Cómo van a solucionar el problema 700 £?
Ewan Botcherby
Dijeron que su abogado tampoco recibió ninguno.
Dijeron que esperaban que la red estuviera sostenida por postes delgados y que se pudiera subir y bajar según fuera necesario y se sorprendieron cuando este no fue el caso.
Se puso en contacto con los agentes inmobiliarios de Your Move para solicitar una valoración de la propiedad y le dijeron que “las imponentes redes y postes pueden perjudicar el aspecto general, haciendo que la propiedad sea menos atractiva”.
Bellway le dijo al Defensor del Pueblo que no consideraban que hubieran infringido el Código de Calidad de Viviendas Nuevas y negaron que la casa se hubiera vendido de forma fraudulenta.
Sus derechos en las viviendas de nueva construcción
Si tiene un problema con su nueva construcción, hay varias formas de presentar una reclamación.
Las propiedades residenciales de nueva construcción suelen estar cubiertas por el Código del Consumidor para Constructores de Viviendas y el Sistema Independiente de Resolución de Disputas.
Estas establecen un código de conducta que los constructores de viviendas deben respetar.
Vale la pena comprobar antes de comprar una casa de nueva construcción si el constructor está registrado en un plan de garantía que cumpla con el código.
Los esquemas de garantía elegibles incluyen el National House Building Council, Premier Guarantee o la garantía LABC.
El Código del Consumidor para Constructores de Viviendas le cubre antes de la compra, durante la compra y después de la compra si compra una vivienda de nueva construcción.
Después de la compra, el constructor de la casa debe asegurarse de que usted pueda comunicarse con él por cualquier problema que tenga con la propiedad.
Sin embargo, si usted es el segundo o posterior propietario de una vivienda, sólo recibe el respaldo del código en cuestiones posventa.
El Código y el Sistema Independiente de Resolución de Disputas no se aplican a:
- Viviendas que en el momento de la reserva por parte del primer comprador estén acogidas al Código de Calidad de Viviendas Nuevas
- Propiedades de segunda mano (por ejemplo, propiedades adquiridas por constructores de viviendas a cambio de una parte y revendidas)
- Propiedades adquiridas por propietarios sociales registrados para alquiler
- Propiedades adquiridas por personas jurídicas, sociedades y particulares que compren más de una propiedad en el mismo desarrollo con fines de inversión
- Propiedades construidas por autoconstructores para su propia ocupación.
- Propiedades asignadas o subvendidas por un inversionista a una tercera persona antes de la Finalización Legal;
- Reclamaciones por lesiones personales
- Pérdida del valor de la propiedad o deterioro
- Reclamaciones sobre el terreno cedido y su título registrado
- Reclamaciones que exceden los límites del Sistema Independiente de Resolución de Disputas
Si se comunica con su constructor de viviendas porque ha infringido el Código del Consumidor para Constructores de Viviendas y se niega a ayudarle, debe ponerse en contacto con el organismo de garantía de su vivienda.
Puede ocuparse de su queja conforme a los términos de la garantía o puede proporcionarle un formulario de solicitud para que pueda presentar un reclamo a través del Sistema Independiente de Resolución de Disputas.
También puede presentar una queja ante el Servicio del Defensor del Pueblo de Viviendas Nuevas si tiene problemas con su propiedad, como fallas o si enfrenta demoras en la resolución de los problemas.
El mes pasado, el Defensor del Pueblo aceptó la denuncia y concluyó que Bellway no había cumplido los requisitos del código.
El Defensor del Pueblo dijo: “Estoy convencido de que el desarrollador debería haber brindado información más completa al cliente sobre la red y su ubicación en relación con su propiedad y que el cliente ha sufrido dificultades como resultado de ello.
“Teniendo en cuenta que la cerca está ubicada en la elevación frontal y es muy visible desde la propiedad, considero que el desarrollador debe pagarle al cliente la suma de £700”.
Ewan dijo: “Dijeron que Bellway no fue transparente con nosotros. Han sido una auténtica pesadilla”.
“En siete meses hemos tenido seis administradores de obra. Si no se desmonta la estructura, buscaremos mudarnos”.
Un portavoz de Bellway dijo: “El Servicio del Defensor del Pueblo de Viviendas Nuevas (NHOS) considera las quejas de los clientes para garantizar que los constructores de viviendas, como Bellway, cumplan con el Código de Calidad de Viviendas Nuevas.
“Como constructor de viviendas responsable, Bellway fue uno de los primeros promotores importantes en registrarse en el programa voluntario del Defensor del Pueblo en octubre de 2022, para garantizar que nuestros clientes sean tratados de acuerdo con las reglas del código regulatorio.
“En este caso, el NHOS ha dictado sentencia a favor del cliente y Bellway está obligado a cumplir esta decisión, incluido el pago de la indemnización económica fijada por el Defensor del Pueblo.
“En este caso particular, la propiedad está adyacente al club de golf y la queja se relaciona con la ubicación de las redes y las estructuras de soporte asociadas necesarias para proteger las propiedades y los residentes de las pelotas de golf.
“Bellway informó al cliente sobre la posición y las dimensiones de la red en cuestión y mencionó las estructuras de soporte de 12 m durante la reunión de reserva inicial.
“El cliente no ha negado este extremo. El Defensor del Pueblo consideró que Bellway debería haberle facilitado información más detallada, cosa que no hicimos”.
Se ha contactado al Servicio del Defensor del Pueblo para Viviendas Nuevas para solicitar comentarios.
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