A principios de 2025, REWE puso fin a su colaboración con Payback e introdujo su propio programa de bonificación. Con REWE Bonus, el supermercado establece nuevos estándares en materia de fidelización de clientes y ofrece a los consumidores una forma innovadora de ahorrar directamente en euros. El nuevo programa sustituye la anterior recogida de puntos por una mecánica más sencilla y transparente. Pero, ¿cómo funciona exactamente el sistema y qué ventajas ofrece?
¿Por qué tú mismo? REWE separado de Payback
Después de más de 14 años de asociación con Payback, REWE decidió separarse de Payback el 29 de diciembre de 2024 e iniciar un programa de fidelización independiente. La razón principal fue la capacidad de personalizar más la experiencia del cliente y operar de manera más independiente de terceros como Payback. Al integrar el nuevo programa de bonificación en la aplicación REWE existente, el supermercado puede responder más directamente al comportamiento de compra de sus clientes y crear ofertas a medida.
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La empresa no sólo quiere aumentar la fidelidad de los usuarios, sino también conseguir un mayor control sobre los datos recopilados. Esto permite a REWE analizar mejor las tendencias en el comportamiento de compra y adaptar específicamente sus propias estrategias de marketing, según informa t3n en un artículo online.
Así funciona el Bono REWE
REWE Bonus reemplaza el sistema de puntos de Payback con un sistema de crédito basado en euros. Los clientes pueden cobrar crédito directamente comprando ciertos productos, a través de cupones activados o promociones de bonificación. Este crédito se muestra en la aplicación REWE y se puede canjear por compras futuras.
1. Inscripción y bonificación inicial: La participación en el programa se realiza exclusivamente a través de la aplicación REWE, que es gratuita para iOS y Android está disponible. Los nuevos clientes reciben un bono inicial de 5 euros inmediatamente después de registrarse, que pueden canjear en su próxima compra por valor de 30 euros o más, como describe Rewe en su sitio web.
2. Cobro de crédito: El cobro de crédito se realiza de varias maneras: los clientes pueden recibir automáticamente crédito en euros al comprar productos seleccionados. También hay disponibles cupones que cambian periódicamente y ofertas personalizadas que se pueden activar en la aplicación. Algunas promociones, como el “Bonus Booster”, permiten multiplicar el crédito acumulado, como se continúa diciendo.
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3. Canjear el crédito: El crédito cobrado se puede canjear de manera flexible para su próxima compra. Los clientes tienen la opción de configurar el monto en la aplicación y deducirlo al momento de pagar mostrando un código QR, continuó Rewe. Esta función se aplica tanto a compras en tiendas como a pedidos a través del servicio de entrega y recogida de REWE.
Ventajas del bono REWE
REWE Bonus ofrece numerosas ventajas que lo diferencian de los programas de fidelización convencionales, como describe la propia empresa:
Transparencia y sencillez: Los clientes cobran euros directamente sin tener que realizar complicadas conversiones de puntos.
Ofertas personalizadas: la aplicación analiza el comportamiento de compra y ofrece cupones y promociones adaptadas a las necesidades individuales de los clientes.
Redención flexible: El crédito se puede redimir por cualquier importe sin estar sujeto a importes mínimos.
Reacciones de los clientes
La introducción del REWE Bonus tuvo una acogida mixta por parte de los clientes. Muchos agradecen el crédito directo en euros y la clara presentación de la aplicación. La posibilidad de recibir ofertas personalizadas se percibe especialmente como un valor añadido.
Sin embargo, algunos clientes también expresaron críticas, como informa Der Westen en un artículo online. Los usuarios de Payback desde hace mucho tiempo lamentan especialmente la pérdida del sistema de puntos que podrían utilizar con otras empresas asociadas. Algunos clientes también consideran que el nuevo sistema es menos rentable porque la cantidad recaudada suele ser menor que con Payback. Además, los puntos acumulados a través de Payback se podrán canjear con varios socios.
D. Maier / equipo editorial finanzen.net
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