Annelies Van den Eynde recibió un mensaje de su proveedor de energía en septiembre de que ella y su pareja deben pagar un anticipo de 960 euros al mes para el próximo año. Un aumento cuádruple: pagaron 240 euros. El anticipo ya se ha duplicado antes. No recibieron una explicación clara sobre el monto ajustado. El consumo de los últimos doce meses no fue mucho más alto que el del año anterior, y probablemente usaremos menos el próximo año debido al ahorro de energía, dice Van den Eynde.
Vive con su pareja en Amberes en un terreno de 60 m2. Aún no han recibido respuesta a la contrapropuesta presentada (duplicar el monto mensual). “Inmediatamente pagamos más a esta cuenta que a nuestra renta básica”, responde Van den Eynde. Ahora están tratando de cambiar al medidor digital para pagar por mes en función del consumo, pero la solicitud para esto se está retrasando. Se da cuenta de que el invierno no es el momento ideal para cambiar a un medidor digital, porque los precios mensuales son más altos que en verano. “Si hubiéramos sabido esto en mayo, podríamos haber ahorrado para esto. Pero, ¿cuánto dinero apartas?”
Gran Premio
Annelies Van den Eynde no es la única que tiene preguntas. Las redes sociales están llenas de quejas sobre montos de anticipos absurdos y en qué se basan. Para varios usuarios, la cantidad (de 120 a 4500 por ejemplo) cambió drásticamente inmediatamente después de contactar al proveedor de energía por teléfono. Algunas de las quejas se refieren a personas que solo pueden cambiar a un contrato variable cuando vence su contrato indefinido. Luego se enfrentan al premio mayor. Muchos informes tratan sobre la espera interminable de una factura final. Esto está en línea con lo que también ve el Defensor del Pueblo de la Energía. Según el ombudsman Eric Houtman, esto afecta al 30% de las quejas. Crea inseguridad financiera y frustración para las personas, dice Houtman.
Pensé en ir en el @engie sitio, donde me enteré de que mi uso de gas el pasado septiembre. una muy resistente de 257 m3 y este año de solo 56 m3. Genial, pensé, pero luego vi algo. @engie me lo recomendaron y ahora estoy sentado en una especie de rigor mortis detrás de mi escritorio. pic.twitter.com/briHFPzpKE
— el Cretsman (@stanycrets) 13 de octubre de 2022
El Defensor del Pueblo de la Energía recibió este año 20.000 denuncias. A modo de comparación: en 2021 hubo 9.088. El ombudsman Houtman maneja las quejas. Continúa trabajando sin cesar, incluso los domingos. “Por ejemplo, ahora estoy trabajando en una queja de alguien cuyo anticipo pasó de 200 a 1000 euros al mes. En su queja, afirma que solo puede ajustar la cantidad a la baja en un 20 por ciento en el sitio web del proveedor. Entonces todavía tiene que pagar 800 euros al mes”.
El defensor del pueblo lleva la queja al proveedor e intenta encontrar una solución. “Entonces mostramos que alguien no puede pagar más de 500 euros, por ejemplo. Es importante seguir negociando”. El Defensor del Pueblo considera «inquietante» que algunos proveedores solo estén dispuestos a reducir la cantidad propuesta en un 10 o 20 por ciento.
Se están incrementando los anticipos para evitar sorpresas con la próxima liquidación anual, dicen los proveedores. “El anticipo se calcula con la mayor precisión posible en función de la información disponible en un momento determinado. Da una buena idea de lo que el cliente puede esperar con su factura anual”, responde el portavoz de Engie. El cliente puede ajustar el anticipo a la baja, pero luego puede tener que pagar una cantidad mayor en la liquidación final anual o en recálculos posteriores.
El anticipo se basa en un consumo estimado, basado en los últimos doce meses, y en los precios. Ese es el problema, dice Eric Houtman. “Nadie puede predecir cómo serán los precios en este momento”.
Contrapropuesta
Houtman no recomienda simplemente no pagar el anticipo, como aconsejan los usuarios en las redes sociales. Si las personas no responden al anticipo propuesto y no pagan la factura, eventualmente llegarán recordatorios. “Trate de hacer una contrapropuesta al proveedor de energía: estoy dispuesto a pasar de 200 a 400, pero no a 800”, aconseja el defensor del pueblo. El cliente puede hacer una contrapropuesta dentro de los 16 días.
El problema ahora con el manejo de estas contrapropuestas es que hay mucho retraso en la fila. Para que conste: mientras haya recurso contra la factura de energía y el proveedor aún no haya enviado una respuesta, no se podrá cobrar el nuevo monto del anticipo. Entonces no se pueden enviar recordatorios.
Comparar energía
Con algunos proveedores, como Luminus, los usuarios aún pueden ajustar el monto del anticipo por sí mismos. La prueba V puede ser una herramienta útil aquí. La herramienta en línea se puede encontrar en el sitio web del VREG (Regulador Flamenco del Mercado de la Electricidad y el Gas). Esto permite a los consumidores calcular si el pago anticipado y el uso están adecuadamente coordinados.
Un pequeño punto brillante: para los consumidores será comparar de las tarifas energéticas a partir de noviembre más fácil. A partir de entonces, todos los sitios de comparación utilizarán el mismo método para calcular el costo anual de los contratos de precio variable de electricidad y gas.