UNA PASAJERA quedó atónita después de que le cobraran la friolera de £ 2,200 para facturar su maleta en su vuelo.
Jannine Meyers agregó equipaje facturable para su vuelo Jetstar de Auckland a Christchurch, que debería haber costado 45 dólares neozelandeses (22 libras esterlinas).
Sin embargo, en su lugar se procesó por error como 4500 dólares neozelandeses (2200 libras esterlinas), lo que dejó a Jannine sorprendida cuando un miembro del personal de la aerolínea le informó del error.
Después de intentos fallidos de varios miembros del personal de la aerolínea para devolver el dinero, finalmente se le dijo a Jannine que recuperaría el dinero “dentro de 10 a 15 días”, aunque no recibió recibos ni pruebas del error que pudiera usar para perseguir el reembolso con.
Tenía la sensación de que las cosas podrían no ir bien, lo que resultó ser correcto.
Ella dijo Cosas.co.nz:: “Para este momento mi padre y yo necesitábamos ir a la puerta de embarque y lo único que podíamos hacer era simplemente tener fe de que habían procesado con éxito el reembolso; sin embargo, mi instinto me dijo lo contrario”.
Jannine pasó el mes siguiente persiguiendo el reembolso e incluso en un momento le dijeron que el caso estaba cerrado y que ya no se debía el dinero.
Sin embargo, ella persistió y después de varias llamadas, esperaba que el dinero volviera a estar en su cuenta pronto.
Ella dijo: “Fue una experiencia extremadamente frustrante. Una discrepancia de $4,455 no es un error pequeño.
“Si no hubiera seguido llamando y perseverando, mi reembolso no me llegaría”.
Un portavoz de Jetstar se disculpó con Jannine por no procesar el reembolso más rápido.
Dijeron: “Nuestro equipo de finanzas procesó el reembolso ayer y, como gesto de buena voluntad, le hemos ofrecido un bono de viaje”.
Sin embargo, Jannine no estaba muy entusiasmada con el cupón y dijo que espera evitar viajar con la aerolínea en el futuro.
Sun Online Travel se comunicó con Jetstar para obtener comentarios adicionales.
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