Alrededor de la mitad de los proveedores de energía son difíciles de alcanzar para los clientes. Así lo informa la Asociación de Consumidores, que investigó las opciones de contacto de 32 proveedores. A menudo no hay un número de teléfono en el sitio o falta una dirección de correo electrónico, mientras que las empresas están obligadas a poner esos datos de contacto en su sitio web.
Debido al aumento de los precios del gas y la electricidad y la reciente introducción del tope de precios, muchos clientes tienen preguntas sobre su factura de energía. La Asociación de Consumidores ha recibido recientemente una serie de quejas de consumidores que tenían preguntas, pero no pudieron comunicarse con su proveedor.
“Los consumidores nos informan que no pueden hacer sus preguntas a sus proveedores. Por ejemplo, se quedan atascados en un chatbot que no entiende sus preguntas”, dice la directora de la Asociación de Consumidores, Sandra Molenaar. “O solo pueden hacer preguntas a través de WhatsApp. Pero esas preguntas no se responden de inmediato o, a veces, incluso nunca”.
De las 32 empresas encuestadas, 14 no tenían una dirección de correo electrónico de cliente en su sitio. No se pudo encontrar ningún número de teléfono en cuatro empresas. Se puede encontrar un número de teléfono en dos empresas, pero solo puede obtenerlo si se lo solicita al chatbot.
También hay empresas a las que solo puedes hacer una pregunta a través de un formulario de contacto. La Asociación de Consumidores tampoco está contenta con eso, porque entonces muchas veces no tienes constancia de que enviaste tu consulta, ni a qué hora lo hiciste. Tampoco siempre es posible enviar archivos adjuntos.
Al sindicato le gustaría ver que los proveedores de energía faciliten el contacto con ellos y ha compartido sus hallazgos con el regulador ACM.
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