Se trata del servicio Amazon Prime, que los clientes de Amazon pueden usar por una tarifa, incluido un envío más rápido y gratuito. En Estados Unidos, los miembros Prime pagan 139 dólares anuales por esto, que son casi 127 euros, lo que supone gran parte de los ingresos de la tienda online. El servicio tiene más de 200 millones de miembros en todo el mundo.
“Amazon ha engañado y atrapado a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no solo frustra a los usuarios, sino que les cuesta mucho dinero”, dijo la presidenta de la FTC, Lina Khan, en un comunicado.
En la demanda, presentada en un tribunal federal de Seattle, la FTC alega que Amazon “utilizó diseños de interfaz manipuladores, coercitivos o engañosos, conocidos como “patrones oscuros”, para atraer a los consumidores a registrarse para suscripciones Prime de renovación automática”.
Amazon dice en una respuesta que a los clientes simplemente les gusta «Prime». La tienda web afirma que es «claro y simple» para los clientes «registrarse y cancelar su membresía Prime». Además, a Amazon le parece «inquietante» que la FTC haya presentado una demanda, «sin notificarnos».
No es la primera demanda de la FTC contra Amazon. La tienda web acordó recientemente pagar 30,8 millones de dólares para resolver dos casos de privacidad. Un caso relacionado con los timbres de video Ring, el otro con el altavoz inteligente Alexa.