UN HOMBRE quedó impactado cuando recibió una carta de su banco informándole que iban a cerrar su cuenta y que podía perder todo su dinero.
A pesar de ser cliente del National Australia Bank durante más de 30 años, a Shane Lucas no se le dio ningún motivo para el cierre y le dijeron que solo tenía seis semanas para retirar su efectivo.
La carta llegó a principios de septiembre y decía: “Tendrá hasta el 14 de octubre de 2023 para retirar los fondos restantes en su(s) cuenta(s) y reembolsar los fondos que nos deba”.
Añadió que si las cuentas y los servicios no se han cerrado antes del 19 de octubre de 2023, los cerrarán ellos mismos.
También dijo que cualquier fondo restante podría transferirse al gobierno de la Commonwealth como “dinero no reclamado”, y cantidades inferiores a £ 10 podrían transferirse a la Fundación NAB.
El hombre de 49 años dijo Correo diario de Australia cómo no tenía idea de qué era la carta y quedó desconcertado cuando llegó.
Llamó a la NAB tres veces y cuando explicó la situación y preguntó qué estaba pasando, la persona que hablaba por teléfono quedó “atónita”.
La carta de la NAB indicaba que la cuenta se estaba cerrando de acuerdo con la sección 143 del Código de Práctica Bancaria.
Este código establece que un banco “puede cerrar una cuenta suya según sus términos y condiciones si esa cuenta está en crédito”.
Esta sección dice que el banco le dará un aviso razonable, “le pagará el monto del saldo de la cuenta”, pero puede cobrar “una cantidad razonable” por cerrar las cuentas.
Sin embargo, si al banco se le debía dinero, la cuenta permanecería abierta hasta que se saldara la deuda.
Al final de la carta, la NAB establece que todas las consultas deben enviarse por correo electrónico a su sección de cierre de cuentas.
“Nuestras sucursales y centros de llamadas no pueden ayudarle en este asunto”, advierte el banco.
Lucas dijo que no sabe por qué se cierran sus cuentas personales y comerciales.
“Soy tan heterosexual como parece”, le dijo al Daily Mail. Australia.
“No bebo. No voy al pub. No juego.
“Soy sólo un hombre de familia que dirige un pequeño negocio y mi cuenta bancaria (y yo) no podemos estar más limpias”.
Un portavoz de la NAB dijo que no hacen comentarios sobre casos individuales.
Sin embargo, aclararon que cualquier dinero que enviaran al gobierno de la Commonwealth podría ser reclamado “por su legítimo propietario” en cualquier momento.
Los principales bancos tienen términos y condiciones según los cuales los clientes no pueden utilizar sus servicios si participan en una conducta que, en “opinión” del banco, sea ofensiva, acosadora o amenazante para otras personas.
El señor Lucas dijo que cuando leyó sobre esto en un folleto de la NAB, se quejó ante la sucursal local de por qué se le debería permitir al banco hacer esto, pero lo despidieron por “ser tonto”.
Desde entonces le dijeron que el cierre de la cuenta no era un castigo en respuesta a su objeción.
Según el señor Lucas, esta carta es la única comunicación que tiene del banco sobre el cierre de la cuenta.
Le preocupaba lo que sucedería si estuviera en el extranjero y no recibiera la carta y explicó que no hay notificaciones en la banca por Internet.
Molesto por la mala comunicación, el señor Lucas fue a ver al gerente de su banco local, pero también quedó desconcertado.
Pero cuando Lucas reveló que había traído Bitcoin en el pasado, el gerente le dijo que esto podría ser lo que motivó la carta.
NAB anunció en julio que detendría “las transacciones realizadas en intercambios de criptomonedas de alto riesgo” para salvar a los clientes de “una epidemia de estafas”.
Una sesión de preguntas y respuestas sobre el anuncio decía: “Si intenta realizar un pago con su tarjeta de crédito o débito Visa NAB en uno de estos intercambios, la transacción será rechazada y se le mostrará un mensaje que dice: ‘Transacción rechazada por el emisor’. “.
No se mencionó el cierre de cuentas.
2