Muchas empresas ofrecen atención al cliente por teléfono. Si bien este canal tiene varias ventajas, también tiene algunas desventajas. Entre ellos, la dificultad de orientar a un usuario sin visualizar su problema. Afortunadamente, existen herramientas como Mediana para resolver este problema. La solución brinda acceso a la pantalla del usuario con solo unos pocos clics para ayudarlo a lidiar con sus dificultades.
Mejorar la atención al cliente
Para usar Median, primero debe copiar y pegar algunas líneas de código en su sitio web. No requiere ninguna habilidad especial. La herramienta integra directamente el software utilizado por la empresa para chatear con sus clientes. Puede ser Intercom, Drift, LiveChat, Twakto, Belco, ChatBeacon u otra plataforma. Median funciona en todos los navegadores, así como en todos los dispositivos y sistemas operativos. Los clientes no necesitan instalar nada.
Gracias a la IA, esta herramienta te permite crear publicaciones ordenadas en las redes sociales.
Median se integra con muchos software de comunicación de clientes. Ilustración: mediana.
En el tablero, la empresa puede ver los visitantes y usuarios conectados a su sitio. En caso de que uno de ellos necesite ayuda, nada podría ser más sencillo. Simplemente haga clic en la sesión del usuario en cuestión. La interfaz de cada actor se divide entonces en dos: una parte con la pantalla del colaborador y otra con la del cliente.
El empleado puede guiar al usuario usando su cursor, por ejemplo, pidiéndole que haga clic en una ubicación específica. Esta representación visual facilita guiar al cliente y resolver problemas más rápidamente. Incluso puede dibujar en una página para resaltar características clave y decirle al cliente en qué botón hacer clic. Para las empresas de comercio electrónico, Median puede ser útil para ayudar a los usuarios a agregar productos a su carrito y ofrecer asistencia para pagar.
Si persisten las dificultades, el colaborador puede solicitar autorización para tomar el control total de la sesión de navegación del internauta. Tenga en cuenta que Median oculta números de tarjetas de crédito, contraseñas o cualquier otro dato confidencial para garantizar la seguridad de la información del cliente.
En el mercado de AppSumo, Mediana tiene un precio de $59 de por vida en lugar de $900. Esto permite que cinco empleados utilicen la herramienta a la vez. Hay otra licencia disponible para equipos más grandes.
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