La solicitud de información de viaje en el punto de servicio de NS en Tilburg ya no estará disponible en unas pocas semanas. El mostrador cierra para siempre. Solo queda una columna de información digital. Junto con muchos viajeros, el ayuntamiento de Tilburg está preocupado. “La búsqueda de información digital no es posible para las personas mayores”, según los partidos políticos locales.
Gerdien llega justo a tiempo con sus preguntas en el punto de servicio el martes. La taquilla cierra a las tres de la tarde. No pudo comprar boletos en línea. “Es tan agradable hablar con alguien, siempre puedes recurrir a ellos”. Aún no había recibido la noticia de que el punto de servicio cerrará definitivamente. Gerdien: “Eso es muy desafortunado. Sin un punto de servicio, sigo buscando información en mi computadora”.
La NS ya tomó la decisión en 2020 de cerrar el mostrador, porque muy poca gente lo usa. “El contador está perdiendo gradualmente su función, se está cambiando a digital”, explica el portavoz de NS, Arno Leblanc. Si los viajeros tienen preguntas, pueden hacerlas en un quiosco de información. Allí los conectan por teléfono con un empleado que los ayuda”.
Tilburg no es el único lugar donde está desapareciendo el mostrador de servicio. Es política nacional de la Sociedad Nacional. Roosendaal pronto dejará de tener mostrador, al igual que Den Bosch, aunque hay empleados paseando por la estación. Y en Eindhoven, uno de los dos contadores desaparecerá.
En enero, el consejo municipal de Tilburg se comprometió a buscar, junto con la NS, si existen alternativas al quiosco de información. Casi todo el ayuntamiento de Tilburg está preocupado por cómo, por ejemplo, las personas mayores, las personas con bajo nivel de alfabetización y los turistas encontrarán su camino en los ferrocarriles. A pesar de esa promesa, todavía no hay perspectivas de una solución ya que el cierre del punto de servicio de NS se acerca rápidamente.
Nol vino a la estación para preguntar si podían imprimir los consejos de viaje para el fin de semana, pero el punto de servicio había estado cerrado por solo 15 minutos. “Me resulta muy molesto, es un hándicap extra”. Afortunadamente, su hijo viaja regularmente en transporte público: “Voy a ir a él ahora con mis preguntas”.
Aunque el punto de servicio aún no está cerrado, las personas ya suelen estar de pie en una puerta cerrada. Debido al próximo cierre, muchos empleados ya han sido trasladados a otros lugares. Sólo quedan dos de los veinte empleados. Como resultado, a menudo ya no puede ir al mostrador durante las horas pico, y mucho menos por la noche.
Hans Smolders de Lijst Smolders Tilburg (LST) critica la política de la NS. “El punto de servicio es un punto de referencia para las personas vulnerables. Ser accesible digitalmente no es suficiente”. Lo mismo dice la concejala del PvdA, Bea Mieris. “A muchas personas les gusta hacerle una pregunta a una persona normalmente. Los jóvenes pueden resolverlo con una aplicación, pero es más probable que los ancianos piensen ‘no importa’ y no viajen. Debemos evitar eso”.
La semana pasada, LST y PvdA, junto con SP, 50Plus y Lokaal Tilburg, hicieron preguntas sobre el próximo cierre y si ya hay una opinión sobre las alternativas. Según Smolders, se necesita una acción rápida: “Retirarse por completo es una mala idea. Un gran grupo minoritario no se tiene en cuenta”.
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