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Monika Reichel ha dejado de contarle a la gente que trabaja para el Deutsche Bank. «Simplemente crea una impresión totalmente equivocada, ya que inmediatamente todos piensan que debo estar ganando mucho».
De hecho, Reichel, que pidió al Financial Times que no publicara su nombre real, es uno de los 530 empleados del Deutsche Bank cuyo salario comienza en poco más que el salario mínimo de Alemania.
En un banco que pagó 2.100 millones de euros en bonificaciones el año pasado, tiene 572 empleados que ganan más de 1 millón de euros al año y en octubre anunció que liberaría capital adicional de unos 3.000 millones de euros para 2025, las tarifas oficiales por hora de DB Direkt, un Filial de propiedad absoluta que opera los centros de llamadas de Deutsche Bank: desde 12,05 €. Esto es sólo cinco centavos más de lo que exige la ley.
Reichel y sus colegas buscan cambios. Los trabajadores piden un aumento del 45 por ciento en el salario inicial a 17,50 euros la hora. Después de que Deutsche rechazó esa demanda en una ronda anterior de negociaciones salariales formales y no presentó una contraoferta, el personal hizo una huelga de 24 horas la semana pasada.
«No sólo estamos decepcionados, sino que estamos realmente enojados y listos para pelear», dijo un segundo empleado que no quiso ser identificado.
Los salarios en el banco más grande de Alemania, cercanos al salario mínimo, eran «una vergüenza y una vergüenza», dijo Roman Eberle, funcionario del segundo sindicato más grande del país, Verdi, que lidera las negociaciones salariales.
Señala a los minoristas de descuento Aldi y Lidl, así como al gigante en línea Amazon, que pagan al menos 14 euros por hora a sus trabajadores menos calificados. El año que viene, el salario mínimo nacional aumentará a 12,41 euros.
El banco y el sindicato se reunirán el miércoles para una segunda ronda de negociaciones salariales. Sin una oferta salarial seria por parte de Deutsche, los trabajadores están preparados para nuevas huelgas prolongadas, afirmó Eberle.
Los bajos salarios en DB Direkt ya han causado problemas al banco, según dijeron al Financial Times personas con conocimiento directo de ello. “Desde principios de 2022, más de 100 empleados aceptaron trabajos en otras unidades del Deutsche Bank que pagan mucho mejor”, dijo una de las personas, y agregó que la compañía tuvo dificultades para encontrar suficientes nuevos empleados para reemplazarlos.
Esto ha llevado a un deterioro de la calidad del servicio, dijeron las personas. Sólo el 40 por ciento de las llamadas se atienden dentro del plazo previsto, muy por debajo del objetivo del 75 por ciento, añadieron.
Deutsche se negó a comentar sobre la deserción del año pasado o sus objetivos de calidad, pero dijo al Financial Times que este año, sólo el 1,4 por ciento de la fuerza laboral de DB Direkt se había ido a otros roles.
El banco añadió que el salario del personal de su centro de llamadas estaba «en línea con la remuneración justa del mercado» y los trabajadores reciben un bono de Navidad garantizado además de su salario por hora. Sin embargo, el bono no se introdujo hasta 2021 después de una huelga de 13 semanas por parte del personal de DB Direkt y, con un salario mensual de 0,6 veces, es más bajo que el de muchos pares.
Personas familiarizadas con la distribución salarial de DB Direkt afirman que ningún empleado recibe realmente el salario más bajo de 12,05 euros, sino que comienza con 12,65 euros. La mayor parte de los empleados gana entre 14,40 y 15,46 euros la hora, el nivel salarial en el que se encuentra Reichel.
Pero según Verdi, los salarios iniciales en una división similar del Postbank comienzan un poco por encima de los 13 euros la hora, mientras que su rival local Commerzbank paga al menos 14 euros. Según el banco, el banco alemán exclusivo en línea de ING paga al personal del call center de nivel básico 16,76 euros más bonificaciones garantizadas. Además, el personal del call center de ING recibe cada año 1,75 veces su salario mensual como bonificación garantizada.
«Nuestros directivos nos dicen a menudo que somos una de las caras más importantes para nuestros clientes, pero en materia de remuneración nos tratan como a una mercancía», afirma un empleado de DB Direkt.
El aumento de la inflación en los últimos 18 meses ha afectado especialmente a los empleados de bajos ingresos.
“Sin el salario de mi pareja no podría llegar a fin de mes”, afirma Reichel, y añade que algunos de sus compañeros tienen dificultades para pagar a final de mes la gasolina necesaria para ir al trabajo. Los empleados de DB Direkt recibieron su último aumento salarial del 3,5 por ciento en 2021.
Cuando los trabajadores de DB Direkt se marcharon hace dos años, fue una disputa rencorosa por la introducción de un beneficio –el bono de Navidad– que durante mucho tiempo había sido dado por sentado por todos los demás empleados del Deutsche Bank en Alemania. «No es nuestro objetivo tener otro conflicto tan amargo, pero si el banco no nos deja otra opción, estamos preparados para ello», afirmó Eberle.