Deliveroo y Uber Eats no son transparentes sobre los costos adicionales y hacen que la variedad de restaurantes sea mucho más grande de lo que realmente es. A su vez, la entrega a domicilio no puede estar a la altura de la garantía de que una comida nunca es más cara que directamente en el restaurante. La Asociación de Consumidores concluyó esto después de una investigación el miércoles.
Las empresas están legalmente obligadas a indicar claramente por adelantado cuánto cuesta el servicio que debe pagar un cliente al realizar una compra. Sin embargo, con Uber Eats y Deliveroo, estos solo se vuelven visibles justo antes del pago, y eso no está permitido según la Asociación de Consumidores. “Debe quedar claro de inmediato cuánto ha perdido”, dice la Asociación de Consumidores.
“Creemos que somos transparentes y honestos sobre los costos que cobramos, incluidos los costos de entrega y servicio”, dijo un portavoz de Deliveroo a NU.nl. “Estos se aclaran al cliente antes de que realice un pedido en la página de la ‘cesta’. También explicamos claramente cómo se calculan estos costos en nuestra aplicación, en nuestras ‘preguntas frecuentes’ y en nuestros términos y condiciones generales”.
Las aplicaciones a veces muestran restaurantes en la misma dirección
Además, Uber Eats, y Deliveroo también en menor medida, mostrarían una oferta demasiado amplia de restaurantes. Por ejemplo, la aplicación muestra todo en un radio de 30 kilómetros, lo que hace que parezca que puedes elegir entre más de 160 restaurantes indios en el centro de Ámsterdam. En realidad son catorce, ocho de los cuales están en tres edificios contiguos y son propiedad del mismo propietario. Entonces, al final, solo hay ocho restaurantes indios.
Deliveroo también muestra a veces propiedades en la misma dirección, según la investigación.
La entrega a domicilio es transparente en cuanto a los costes, pero no siempre está a la altura de su precio garantizado. La compañía afirma que una comida a través de la aplicación nunca es más cara que cuando la obtienes directamente del restaurante, pero en casi la mitad de los casos resultó ser incorrecta.
Thuisbezorgd llama a esa conclusión incorrecta. La garantía de precio de Thuisbezorgd.nl se aplica al precio de entrega de un restaurante y, por lo tanto, no al precio de recogida. Una comida en un restaurante y una comida a domicilio no son productos comparables”, dice un portavoz. La compañía enfatiza que un cliente puede ser compensado si un restaurante no cumple con la garantía.
La Asociación de Consumidores ha compartido los hallazgos con la Autoridad de Consumidores y Mercados de los Países Bajos.
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