A partir del 1 de enero de 2025 entrarán en vigor las nuevas normas para los contratos de electricidad y gas con el objetivo de dotar a los usuarios finales de mayores garantías, especialmente en los contratos que se firmen fuera de locales comerciales y en los contratos firmados a distancia, por ejemplo los telefónicos. Pero, ¿cuáles son las protecciones reforzadas que podrán disfrutar los clientes? La noticia fue ilustrada por el director de la división Arera Energy, Massimo Ricci, en la entrevista en vídeo difundida en el sitio web Il Sole 24 Ore. «El objetivo que nos hemos fijado – explica Ricci – es garantizar al consumidor la máxima protección posible al firmar un contrato». Aquí están todas las novedades que llegarán el próximo año.
Doble confirmación para validar contratos a distancia
La primera, explica Ricci, se refiere al hecho de que el consumidor deberá realizar un doble control para garantizar la validez del contrato. «El cliente final – aclara el director de la división Arera Energy – deberá dar no sólo la confirmación telefónica de aceptación de la propuesta durante la llamada telefónica, sino que posteriormente el vendedor deberá enviar las condiciones contractuales del consumidor en un soporte duradero para que éste confirme haberlo recibido. Este doble paso debería, por tanto, garantizar más al consumidor respecto a las situaciones que se creaban cada vez que el cliente final, quizás no muy conscientemente, confirmaba el contrato y luego encontraba un documento que no creía haber firmado.» .
Se amplía el derecho a reconsiderar
En definitiva, un doble control que debería dificultar los todavía muy frecuentes casos de activaciones no solicitadas. «.El hecho de que el contrato sólo sea válido después de que el consumidor confirme la recepción de las condiciones contractuales garantiza un doble paso que de alguna manera debería sensibilizar al consumidor. El otro cambio significativo – aclara Ricci – es la ampliación del derecho de desistimiento de 15 a 30 días, lo que representará una garantía adicional para el consumidor”.
Iniciativas legislativas
Por lo tanto, Arera intervino para introducir mayores defensas a favor de los consumidores que a menudo siguen siendo víctimas de centros de llamadas particularmente agresivos. «Desde este punto de vista, se están llevando a cabo varias acciones porque, lamentablemente, el fenómeno es típico no sólo de los sectores energéticos sino también de muchos otros sectores, desde los seguros hasta las compañías telefónicas. Por lo tanto, se están llevando a cabo una serie de análisis y posibles acciones de un espectro más amplio, por ejemplo para combatir el fenómeno de las llamadas procedentes de números que luego no se pueden rastrear y que, por tanto, permiten la implementación de acciones agresivas. Por lo tanto, estamos trabajando en algunas iniciativas legislativas, algunas directamente relacionadas con el sector energético y otras de carácter más amplio”.
Las garantías establecidas por la Autoridad
A la espera de estas medidas, Ricci da algunos consejos para evitar sorpresas. «En primer lugar, hay que recordar que cada vez que el cliente ha sido objeto de algún cambio en los últimos años, quizás porque había cesado la protección de precios o porque se habían producido otros cambios, siempre se ha garantizado la continuidad del suministro y también unas condiciones económicas razonables. condiciones mediante la regulación de la Autoridad”. Ricci explica, poniendo un ejemplo, que, cuando finalizó la protección del gas, «el cliente se quedó con el mismo vendedor, pero con condiciones que Arera no definió pero que pudo controlar. Y, con el fin de la protección de precios en el sector eléctrico, la transición al nuevo proveedor se produjo tras subastas que garantizaron a los clientes finales condiciones aún más ventajosas que las de la protección anterior”.
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