“No quieres tratar así a los clientes”, responde Michiel van den Berg, director de Eteck, en el programa de televisión Radar al ver a las víctimas. A principios de este año, los residentes del distrito de Blaricummmermeent de Blaricum se enfrentaron a un aumento repentino en la tarifa de almacenamiento de calor y frío (ATES).
En el programa, el director de Eteck se mete la mano en el pecho. «No quieres tratar a tus clientes así», dice. «Estamos trabajando arduamente en las mejoras y estamos hablando con los residentes».
Incremento sustancial
NH escribió anteriormente extensamente sobre el vicisitudes entre Eteck y los residentes del Blaricummermeent. A fines del año pasado, los residentes se sorprendieron por un mensaje del proveedor del llamado almacenamiento de calor y frío. Las tarifas por su uso y alquiler aumentarían considerablemente, para algunos vecinos esto supondría incluso un incremento del 73 por ciento y casi un 30 por ciento respectivamente.
Mientras tanto, el vecindario relativamente nuevo se comercializó como un vecindario libre de gasolina donde los residentes no deberían preocuparse por el mercado energético fluctuante. Esto finalmente resultó no ser el caso. Tras las preguntas de NH, Eteck dijo que debido a los precios extremos de la electricidad y el gas y el aumento de los costos debido a la inflación, no tenían otra opción que ‘repercutir los mayores costos a nuestros usuarios finales’.
Cambiar a otro proveedor no era una opción, porque una red de calor en los Países Bajos siempre está en manos de un operador. Y a veces incluso un incumplimiento de contrato Multa de 1.000 euros diarios, consta en acta notarial.
Barrio en acción
Por lo que los vecinos decidieron enviar objeciones individuales al proveedor y dar la alarma ante la Autoridad de Consumidores y Mercados, que tiene a Eteck bajo una supervisión más estricta desde el año pasado.
Al final, Eteck anunció a fines de enero que mantendría temporalmente las facturas mensuales con base en las tarifas de 2022 y, por lo tanto, esperaría antes de subir las tarifas. «Una pequeña victoria», dijeron los residentes.. Sin embargo, eso todavía no resolvió los problemas.
Mano en tu propio pecho
Van den Berg informa a Radar que el aumento de las tarifas por el uso y alquiler de los ATES se debe al aumento extremo de los precios del gas y la electricidad en el mercado energético. Eteck cobra la tarifa máxima a sus clientes, es decir, más de 91 euros por Gigajulio.
Sin embargo, la empresa niega haber obtenido beneficios «descontrolados». «ACM supervisa la ganancia que se le permite obtener a una empresa de calefacción. Es del 6 por ciento y Eteck está muy por debajo de eso», explica. Según el director, los costes se han triplicado mientras que las tarifas se están duplicando, lo que aprieta los márgenes.
Además de la dificultad con el aumento de la tarifa, a los Blaricummers también les resulta difícil ponerse en contacto y la empresa los ayuda poco. “Es lamentable que nuestros centros de llamadas estén sobrecargados”, dice el director. Van de Berg también dice que está lidiando con una escasez de piezas y personal técnico capacitado, lo que significa que la ayuda con el almacenamiento continúa suspendida.
Los vecinos también carecen de una buena explicación para el aumento de tarifas. Algo que el director lamenta profundamente. «Tenemos que hacerlo mejor y solo puedo disculparme con nuestros clientes por eso».
Queda por ver si las vicisitudes entre Blaricummermeent y Eteck se resolverán pronto.