Los problemas de Nordea continúan: el Banco no hace comentarios

Nordea ha tenido problemas con sus servicios online durante un tiempo excepcionalmente largo. OUTI JARVINEN, KL

Las interrupciones en los servicios en línea de Nordea continuaron el lunes.

Según la información de Iltalehti, algunos de los clientes de Nordea han tenido problemas, por ejemplo, al iniciar sesión en el banco en línea durante el lunes, y el servicio Downdetector muestra un aumento en los informes de mal funcionamiento al mediodía.

Nordea lleva más de una semana teniendo grandes problemas con sus servicios. El banco dijo el viernes que, además de los trabajos de mantenimiento previstos, los problemas se deben a ataques de denegación de servicio.

Los clientes han informado en varios canales que ha habido problemas al menos al iniciar sesión en la banca en línea, identificarse con nombres de dominio y pagar facturas y transferir dinero de una cuenta a otra.

En las redes sociales, Nordea es criticada no sólo por sus problemas, sino también por su información. La empresa apenas ha informado a los clientes sobre los problemas y con poca frecuencia. Después de que los problemas continuaran durante una semana, Nordea abrió un formulario de compensación para los clientes, a través del cual pueden solicitar una compensación por daños financieros. Nordea no ha anunciado por separado los problemas del lunes en su sitio web ni en sus canales de redes sociales.

Iltalehti ha estado intentando contactar con un experto de Nordea para una entrevista telefónica desde la semana pasada sin éxito. El lunes, Nordea se negó a comentar sobre el asunto, citando que el banco recibió numerosos contactos el lunes, que procesa por orden de llegada.

Además de los clientes, el experto en seguridad de la información Petteri Järvinen y la experta en comunicación de crisis Katleena Kortesuo quedaron sorprendidos por la línea de información de la empresa en una entrevista con Iltalehti.