Una vez que no piensa correctamente o sobreestima la reputación de su propia marca, surge una fuerte resistencia por parte de la comunidad en línea. En los últimos años, empresas e instituciones reconocidas han subestimado enormemente el poder de las redes sociales. Los siguientes contratiempos en las redes sociales lo muestran claramente: Encienda su cerebro antes de hacer clic.
Incluso las grandes marcas y empresas pueden realmente poner su pie en esto. En la era de las redes sociales, la lista de fracasos es muy grande y sigue creciendo. TECHBOOK ha analizado los mayores contratiempos en las redes sociales de varias marcas y empresas y los presenta a continuación.
¡Tonto, más tonto, Burger King!
Con este tweet del fabricante de albóndigas Burger King, solo nos queda esperar que alguien en el departamento de redes sociales haya presionado la tecla Intro demasiado pronto. En realidad dice: “Las mujeres pertenecen a la cocina”. Traducido: “Las mujeres pertenecen a la cocina”. Un emoticón guiñando un ojo posiblemente podría haber salvado algo. Pero nada. Sólo esta frase. Twitter sólo existe desde 2006. A Pío Por lo tanto, la Edad de Piedra está fuera de discusión. ¿Qué salió mal? Definitivamente mucho.
Para salvar el honor hay que añadirlo. Es un hilo. De hecho, Burger King tiene una preocupación muy seria en el Día Internacional de la Mujer de 2021. En muchos restaurantes, los hombres son los chefs. A Burger King le gustaría señalar este hecho. La empresa recurre a la provocación y se descarrila por completo. Porque las mujeres en particular se sienten provocadas, y con razón.
LG – un iPhone es un iPhone es un…
La palabra “Bendgate” todavía hoy hace temblar al equipo de desarrollo de Apple para el iPhone 6. En su momento, Apple recibió muchas burlas en las redes sociales por su teléfono inteligente involuntariamente flexible. Los tweets y publicaciones blasfeman alegremente sobre el daño a la imagen de la empresa. Por supuesto, la competencia también intenta hacer bromas. LG utiliza un tweet para señalar las ventajas de su nuevo teléfono inteligente.
Tiene una curva suave desde el principio. El tweet se escribe rápidamente, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en «Enviar» y todo el mundo de Internet sabrá que LG está twitteando a través del iPhone. Se volvió estúpido. Por cierto: los iPhone todavía existen. Los smartphones de LG, en cambio, son historia desde 2021.
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Elon Musk: la broma del Día de los Inocentes con consecuencias financieras
El humor en las redes sociales puede convertirse rápidamente en un campo minado. Elon Musk, jefe de Tesla y propietario de X -antes Twitter- se enteró de esto en 2018. En ese momento, publicó un tweet el 1 de abril en el que afirmaba que Tesla no había encontrado financiación en su búsqueda. La empresa está en quiebra. El tweet y especialmente los siguientes tweets dejan en claro que todo es simplemente divertido. Sin embargo, algunos accionistas de Tesla no reconocen el obvio chiste del Día de los Inocentes cuando lo leen superficialmente. Como resultado, las acciones de Tesla cayeron brevemente más del siete por ciento.
Deutsche Bahn ataca a Greta Thunberg
A Deutsche Bahn no le parece nada divertido un tuit de la activista climática sueca Greta Thunberg. La sueca publicó una foto de ella sentada en el suelo de un tren ICE. El tren obviamente está abarrotado, aunque Greta Thunberg no critica esta situación, Deutsche Bahn simplemente no puede quitar las manos del teclado. El departamento de redes sociales del DB intenta tuitear de una manera tan verbosa como lo hace perfectamente la Berliner Verkehrsbetriebe (BVG). El intento falló.
La DB afirma que Greta Thunberg en realidad tenía un billete en primera clase. Cuando Greta Thunberg amablemente aclaró lo que realmente sucedió, comienza la tormenta de mierda. El DB debería haberlo sabido mejor: los trenes no sólo a veces están llenos, sino que simplemente se cancelan.
Pepsi y Ronaldo vudú
Cola y Ronaldo han estado en desacuerdo durante mucho tiempo. En 2020, el astro del fútbol portugués muestra lo que piensa del refresco marrón antes de una rueda de prensa. Quizás Ronaldo recordó un fracaso en las redes sociales de 2013. En ese momento, Pepsi Cola en Suecia pensó que era una buena idea ridiculizar a Ronaldo como un muñeco vudú cubierto de agujas en Facebook.
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La campaña en las redes sociales se realizó en el período previo al partido de clasificación para el Mundial entre Suecia y Portugal. Pero ya antes del inicio quedó claro que el fabricante de refrescos no tenía ninguna posibilidad en el partido Pepsi-Ronaldo. En muy poco tiempo se fundó un grupo en Facebook llamado “Nunca beberé Pepsi” que inmediatamente recibió más de 115.000 me gusta. ¡Clásico gol en propia puerta, Pepsi!
Dresde: ¡el peor marketing urbano!
La idea en sí no está nada mal. Dresden City Marketing desea recopilar algunos comentarios positivos de la comunidad a través de Twitter. Después de todo, Dresde también tiene el hermoso segundo nombre de Florencia en el Elba. Usando #VisitDresden, se invita a la comunidad de Twitter a tuitear sus momentos más bellos como comentario. Ahora cada persona entiende algo diferente sobre la belleza. Sin duda, Dresde desprende un toque de elegancia toscana con sus imponentes edificios.
Sin embargo, la comunidad de Twitter asocia cosas completamente diferentes con la metrópoli sajona. Desafortunadamente, las manifestaciones del lunes y Pegida dominan la columna de comentarios. Al menos una cosa queda clara tras este tweet: todavía queda mucho por hacer para el marketing de la ciudad de Dresde en lo que respecta a la mejora de la marca.
¿Burger King o podría ser aún más plano?
Burger King en Austria mostró cómo una empresa se está metiendo con toda la comunidad queer. Muchas empresas participan cada mes de junio en el llamado Mes del Orgullo a través de las redes sociales. Todo un mes gira en torno al respeto y reconocimiento de los derechos de las personas lesbianas, gays, bisexuales y transgénero.
Burger King celebra este mes con el Pride Whopper y también está “orgulloso” de ello. Una hamburguesa con dos mitades de pan idénticas, a veces solo las dos partes superiores y otras veces solo las dos partes inferiores. ¿Una albóndiga en un panecillo tierno como imagen simbólica para personas con sexualidad diversa? Absolutamente insípido.
US Airways experimenta “Planegina”
No sabemos si la aerolínea US Airways puso el clavo en su propio ataúd con este tweet en 2014. En cualquier caso, US Airways cesará sus operaciones en 2015. El departamento de redes sociales ya tenía importantes problemas a la hora de responder a las quejas de los clientes a través de Twitter. ¿Qué pasó? La prensa sensacionalista inglesa habla de “Planegina”. En primer lugar, un pasajero se queja de un vuelo retrasado. Al mismo tiempo, una fotografía adulta de una mujer con un avión de plástico termina en la bandeja de entrada de Twitter de US Airways.
En lugar de borrar la imagen, aparece de repente en el tweet de respuesta al pasajero que se quejó del retraso de su vuelo. Como si eso no fuera suficientemente malo, hay retrasos importantes en la eliminación del tweet. A los expertos en redes sociales de US Airways les tomó casi una hora hasta que el vergonzoso tweet finalmente llegó sano y salvo a la basura.