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Corredores como Charles Schwab, Vanguard y Fidelity experimentaron cortes en sus plataformas de negociación el lunes, lo que dejó a algunos inversores minoristas sin poder operar durante una de las caídas más pronunciadas del mercado en años.
Los índices S&P 500 y Nasdaq cayeron después de la apertura de los mercados, liderados por una fuerte caída de las acciones de grandes empresas tecnológicas como Nvidia, que cayó brevemente un 15 por ciento antes de recuperar algo de terreno.
Los clientes de corretaje comenzaron a informar cortes alrededor de las 9:30 a. m. ET, según DownDetector.com, que recopila informes de terceros sobre interrupciones del servicio en línea.
Ninguno de los corredores identificó inmediatamente la causa de las dificultades técnicas ni confirmó la duración de los problemas de TI que afectaron a los clientes, pero la industria históricamente ha experimentado cortes en días de volatilidad del mercado cuando grandes cantidades de clientes acuden a las plataformas en línea para comerciar.
A las 11:30 a. m., Schwab tenía un banner de alerta roja en su sitio web que decía: “Debido a un problema técnico, algunos clientes pueden tener dificultades para iniciar sesión en las plataformas de Schwab y pueden tener dificultades para comunicarse con nosotros por teléfono”.
Los inversores minoristas se reunieron en la plataforma de redes sociales Reddit para discutir los mercados volátiles.
En el foro WallStreetBets, que tiene 16 millones de miembros, un usuario publicó una captura de pantalla de su cuenta de Fidelity sobre las pérdidas que había sufrido, y otros miembros del grupo intervinieron exigiendo saber cómo el miembro pudo acceder a su cuenta cuando ellos habían sido bloqueados de la suya.
Otro se quejó de que el sitio funcionaba muy lento mientras él estaba operando. A las 11 de la mañana, se había restablecido el acceso a Fidelity.
Schwab dijo en un comunicado: “Se ha solucionado un problema técnico que experimentaron algunos clientes. Pedimos disculpas por las molestias”.
Vanguard no respondió de inmediato a las solicitudes de comentarios.
“Sabemos que algunos clientes experimentaron problemas intermitentes hoy”, dijo un portavoz de Fidelity, y agregó que la compañía trabajó “urgentemente” para solucionar el problema. “Esto ya está resuelto”.
Las plataformas de corretaje han tenido problemas con interrupciones en mercados frenéticos en el pasado. En marzo de 2020, Robinhood falló debido a una actividad comercial “sin precedentes” en la plataforma, lo que impidió a los inversores operar en dos de los días más volátiles en los mercados desde la crisis financiera. Vanguard también ha informado de interrupciones en días de negociación con mucha actividad en el pasado.
Las fallas tecnológicas han tenido consecuencias. En 2021, Robinhood fue multada por la Autoridad Reguladora de la Industria Financiera, que le ordenó pagar alrededor de 70 millones de dólares por fallas que, según la agencia, perjudicaron a los inversores, incluidas sus interrupciones operativas.
Una persona familiarizada con las operaciones de Robinhood dijo que la plataforma comercial de la compañía permaneció operativa desde que abrió el mercado el lunes por la mañana, pero se vio afectada por operaciones canceladas realizadas durante la noche a través de Blue Ocean Alternative Trading Systems, un corredor de bolsa estadounidense que ofrece horarios comerciales extendidos para acciones estadounidenses y ciertos fondos cotizados en bolsa.
Robinhood, que normalmente ofrece operaciones las 24 horas desde el domingo por la noche hasta el viernes por la noche, dijo en su… sitio web que Blue Ocean impone bandas de precios para evitar que las acciones se negocien muy por encima o por debajo de un precio determinado y puede limitar las transacciones en valores individuales si exceden esas bandas.
Blue Ocean no respondió de inmediato a una solicitud de comentarios.
Los problemas tecnológicos de las casas de bolsa son la última perturbación para los inversores y se producen unas semanas después de que el proveedor global de TI CrowdStrike experimentara problemas generalizados que afectaron a millones de computadoras debido a una actualización defectuosa.
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