Los consumidores ahora tienen derecho a más información cuando compran o firman un contrato en línea. Esto es gracias a una nueva directiva de la UE que trae varios cambios a las compras en línea. TECHBOOK los presenta.
A partir de finales de mayo, los minoristas en línea y los mercados en línea tendrán que proporcionar una gran cantidad de información que previamente han rechazado o por la que han cuestionado su responsabilidad. Estas nuevas obligaciones de información se refieren, por ejemplo, a la presentación de ofertas y sus precios. El centro de consumo de Baja Sajonia ha explicado todos los cambios en las compras en línea, resume TECHBOOK.
Más información sobre el vendedor y responsabilidades
Los mercados y plataformas en los que los consumidores celebran contratos con terceros deben indicar si el vendedor específico es un particular o una empresa. Con las ventas privadas, no hay derecho de desistimiento y, por regla general, no hay garantía.
Los portales de reserva y comparación también deben indicar si asumen ciertas tareas para los proveedores que enumeran, como el alquiler de automóviles. Esto es importante porque, de lo contrario, puede que no quede claro quién es el responsable de los problemas y las preguntas.
Más transparencia de precios
Los comerciantes y los mercados deben dejarlo claro al mostrar precios personalizados a los consumidores. Es decir, precios que se adaptan a una persona mediante un algoritmo que utiliza datos o características personales.
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Importante: Esta nueva regulación no se aplica a los llamados precios dinámicos, que fluctúan de forma más o menos violenta en el tiempo, sino que se aplica a todos por igual. Los centros de consumo explican precios dinámicos en su tienda online ficticia”Wasistyourprice.com“.
Explicación del procedimiento de los portales de comparación
Los portales de comparación deben utilizar una lista para indicar qué proveedores se han incluido en la comparación. Esto es para evitar la falsa impresión de que todo el mercado ha estado representado en la comparación. Queda un problema: los defensores de los consumidores se quejan de que los consumidores necesitan conocer a otros proveedores importantes para poder tenerlos en cuenta en su búsqueda.
Los portales ahora también deben explicar cómo surgió su lista de resultados. Un área de información adicional debe indicar qué parámetros principales se tienen en cuenta durante la creación y cuánto influyen en el resultado general. Esto puede ser el número de vistas, calificaciones o el número de ventas, pero también comisiones y tarifas.
Ayuda con la clasificación de reseñas en línea
Las tiendas o portales deben explicar si aseguran que las reseñas solo provienen de clientes que realmente compraron o reservaron el producto o servicio en cuestión. Y si lo hacen, deben explicar cómo.
Sin embargo, los proveedores no están obligados a introducir medidas para combatir las reseñas falsas. Son deseables reglas más estrictas porque las reseñas son una fuente importante de información para muchas personas cuando compran en línea. Estos a menudo son manipulados o falsificados.
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Atención: Los contratos de servicios financieros como préstamos, seguros y pensiones para personas físicas están excluidos de los nuevos requisitos de información para el comercio en línea.
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