BERLÍN (dpa-AFX) – A partir del 1 de octubre, Deutsche Bahn venderá sus billetes de ahorro de larga distancia en oficinas de viajes y agencias únicamente si usted proporciona un número de teléfono móvil o una dirección de correo electrónico. “Seguimos cambiando a los billetes online porque queremos informar mejor a los clientes sobre sus planes de viaje”, dijo el miércoles un portavoz de DB a una pregunta de la Agencia de Prensa Alemana. Los boletos aún se pueden imprimir y se ven un poco diferentes a los boletos que todavía se emiten actualmente. Los clientes también pueden proporcionar los datos de contacto de otras personas al comprar el billete para otros.
Inicialmente, el cambio sólo afecta a las tarifas de ahorro en el ferrocarril. La nueva normativa no se aplica a la compra en máquinas automáticas; sin embargo, sólo una proporción muy pequeña de los billetes de ahorro para el transporte de larga distancia se vende de esta manera. Para los pasajeros que ya reserven billetes a través de la aplicación para smartphone o en el sitio web de DB, nada cambiará: los datos de contacto ya están almacenados en la cuenta del cliente. Según la empresa federal, cuatro de cada cinco billetes se compran online.
Desde hace algún tiempo, el ferrocarril apuesta cada vez más por informar a sus clientes sobre su viaje a través de SMS o correo electrónico: los pasajeros no deberían sorprenderse en el último segundo si algo sale mal en su viaje. Para ello, el grupo necesita los datos de contacto de las personas junto con sus planes de viaje actuales. Debido a los problemas de puntualidad del ferrocarril, el servicio suele ser muy importante para los pasajeros.
El enfoque de “más asesoramiento que venta” también debería hacerse más visible en los centros de viajes en el futuro. La próxima semana se inaugurará en Düsseldorf un centro de viajes completamente nuevo que también representará espacialmente este concepto. 24 más seguirán a nivel nacional./nif/DP/mis
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